principios del servicio al cliente
Páginas: 4 (761 palabras)
Publicado: 1 de abril de 2014
LOS 5 PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Escuchar
Sobre todo si trabajas en el mostrador, o en la línea con contacto directo con el cliente, Preocúpate por entender lo que el clientenecesita más allá de lo que está pidiendo. La venta es sumamente fácil si se entiende que es aquello que se necesita, en resumen: NO VENDAS, ASESORA.
No prometas cumple.
No prometas lo que sabes que nopodrás cumplir, no prometas cosas que están por fuera de tu control.
Soluciona
Olvídate de las normas, olvídate del proceso. Si un cliente necesita una solución bríndasela y si no puedes brindar unasolución nunca partas de la imposibilidad, sino siempre desde la empatía.
Evangeliza (y enseña)
Enseña de forma permanente, que todos sepan sobre servicio y tengan capacidad de replicarlo si eresgerente, premia a los empleados por prestar buen servicio si estás en la primera línea, has que los clientes digan “Eso es servicio”.
El servicio es una fuente en la cual el agua surge desde arriba. Siel gerente no cree en el servicio nadie en la organización lo hará.
Empatiza
Todos somos clientes. Piensa como si fueras el cliente. No pienses en ponerte en los zapatos del cliente... piensa encaminar con los zapatos del cliente. La empatía no es un asunto sólo de pensar en los clientes, es de actuar. Actúa como el cliente necesita que actúes, no te quedes pensando en qué podría hacer, Hazlo.ACCIONES A SEGUIR
1.- Métricas e interacción el poder de conocer al otro
La interacción social es indispensable para construir confianza y credibilidad y las métricas nos permiten identificarqué impacta a nuestro target y, específicamente, que les aburre.
2.- Atención al cliente es hoy mucho más que un concepto corporativo
Actualmente cuando hablamos de consumidores o clientes lo hacemosen términos de compromiso, confianza, ética, necesidades, emociones, impacto, todos ellos intangibles que modifican sustancialmente las variables de la curva tradicional de oferta y demanda y nos...
LOS 5 PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Escuchar
Sobre todo si trabajas en el mostrador, o en la línea con contacto directo con el cliente, Preocúpate por entender lo que el clientenecesita más allá de lo que está pidiendo. La venta es sumamente fácil si se entiende que es aquello que se necesita, en resumen: NO VENDAS, ASESORA.
No prometas cumple.
No prometas lo que sabes que nopodrás cumplir, no prometas cosas que están por fuera de tu control.
Soluciona
Olvídate de las normas, olvídate del proceso. Si un cliente necesita una solución bríndasela y si no puedes brindar unasolución nunca partas de la imposibilidad, sino siempre desde la empatía.
Evangeliza (y enseña)
Enseña de forma permanente, que todos sepan sobre servicio y tengan capacidad de replicarlo si eresgerente, premia a los empleados por prestar buen servicio si estás en la primera línea, has que los clientes digan “Eso es servicio”.
El servicio es una fuente en la cual el agua surge desde arriba. Siel gerente no cree en el servicio nadie en la organización lo hará.
Empatiza
Todos somos clientes. Piensa como si fueras el cliente. No pienses en ponerte en los zapatos del cliente... piensa encaminar con los zapatos del cliente. La empatía no es un asunto sólo de pensar en los clientes, es de actuar. Actúa como el cliente necesita que actúes, no te quedes pensando en qué podría hacer, Hazlo.ACCIONES A SEGUIR
1.- Métricas e interacción el poder de conocer al otro
La interacción social es indispensable para construir confianza y credibilidad y las métricas nos permiten identificarqué impacta a nuestro target y, específicamente, que les aburre.
2.- Atención al cliente es hoy mucho más que un concepto corporativo
Actualmente cuando hablamos de consumidores o clientes lo hacemosen términos de compromiso, confianza, ética, necesidades, emociones, impacto, todos ellos intangibles que modifican sustancialmente las variables de la curva tradicional de oferta y demanda y nos...
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