Principios Deming E Ishikawa

14 Principios de Deming

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:
Este principio es permanente, debido a que la innovación y mejora del producto siempre tiene que ser una prioridad para cualquier empresa. Lo más importante es la satisfacción de su consumidor/usuario.
Ej.1 La empresa X que produce productos Y ha bajado sus ventas debido a que la empresa W le ha agregadoa su producto Z, que es sustituto de Y, una nueva característica, con la que el Y no cuenta.

2.- Adoptar la nueva filosofía:
Las empresas deben tomarse en serio la ruptura de sus paradigmas y enfocarse en el nuevo objetivo de la mejora constante de los productos y/o servicios.
3.- No depender más de la inspección masiva:
La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejoradel proceso. Aunque se cuenten con 1000 inspectores y no salgan productos defectuosos a la venta, esto genera muchos costos que se evitarían corrigiendo detalles desde el proceso de elaboración.
Ej.2 En una compañía se observa que de cada 5 productos elaborados 1 sale mal, en lugar de contratar más inspectores q se deshagan de éstos, le da mantenimiento a la maquina, la cual se sobrecalentaba y producía esteerror cada 5 productos.
4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio:
Los compradores deben buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para cada artículo, y no escogerlo simplemente por ser el de menor costo.
Ej.3 No porque el proveedor A sea más barato que el B te conviene comprarle, si sus productos son demala calidad, al final te costará más.

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio:
La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad.
6.- Instituir la capacitación en el trabajo:
Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propiosprocesos, de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como radicalmente

7.- Instituir el liderazgo:
La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo.

8.- Desterrar el temor:
Es primordial que los trabajadores sientan confianza al hacer preguntas ya que, si no lasrealizan lo más probable es que comentan errores que fácilmente pudieron haberse evitado.
Ej.4 Debido a que Juan el trabajador se siente intimidado por sus superiores, le dio miedo pedir que le repitieran la primera instrucción lo que lo llevo a cometer un error y este a su vez le costó mucho a la empresa.

9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff
Muchas veces los departamentos dela empresa compiten entre sí, no laboran como equipo y se olvidan que la competencia no es interna sino externa y ellos tienen un fin común.

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral:
Tratar de incentivar a los trabajadores con propaganda interna e impuesta, no ayuda y cuesta; es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas.11.- Eliminas las cuotas numéricas:
Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa, los premios y castigos no mejoran procesos.

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.
Ningúnempleado que ingresa nuevo a una empresa entra desmotivado, pero en muy poco tiempo nos encargamos de desmotivarlo. La participación es la forma de hacer valioso a una persona.

13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento:
Tanto la admón. como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas. Este...