Principios Joseph Juran
Páginas: 3 (719 palabras)
Publicado: 10 de septiembre de 2014
Principios De Su Teoría
La gestión de Calidad Total es una estrategia desarrollada a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad y está orientada a crearconciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en los sectores, desde las empresas manufactureras a la educación. Se le denomina “total” porque concierne ala organización de la empresa en su totalidad y a las personas que trabajan en ella.
Como ejemplo, podemos referirnos al momento en que se instala una línea telefónica fija, debido a la necesidadque ha surgido de comunicarnos y entendernos con otras personas. Después quizás surgirá la necesidad de la movilidad, y el cliente pedirá que esa línea telefónica sea móvil, y adquirirá un teléfonocelular. Cuando el cliente esté satisfecho totalmente en todos los aspectos, se estará dando un servicio de calidad total.
El cliente es el árbitro de la calidad total: todo gira en torno al cliente.Juran es un firme defensor de la GCT gestión de calidad total. La define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad
• La Calidad llega a formar parte del plan de toda altadirección
• Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial
• Las metas ampliadas derivan del benchmarking
• Las metas se despliegan a los niveles de acción
• La capacitación se lleva acabo a todos los niveles
• La medición se efectúa en cada área
• Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas
• Se reconoce la performance superior
• Se replantea elsistema de recompensas.
La aportación de Juran a la teoría de Calidad Total es vital, ya que el ingeniero propone un método de implementación para encaminar a la organización hacia una mejoría en suproducción. El final del proceso propuesto debe resultar en un consumidor más satisfecho, que a su vez aumenta las probabilidades de su consumo.
Juran señala que la administración para logar...
La gestión de Calidad Total es una estrategia desarrollada a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad y está orientada a crearconciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en los sectores, desde las empresas manufactureras a la educación. Se le denomina “total” porque concierne ala organización de la empresa en su totalidad y a las personas que trabajan en ella.
Como ejemplo, podemos referirnos al momento en que se instala una línea telefónica fija, debido a la necesidadque ha surgido de comunicarnos y entendernos con otras personas. Después quizás surgirá la necesidad de la movilidad, y el cliente pedirá que esa línea telefónica sea móvil, y adquirirá un teléfonocelular. Cuando el cliente esté satisfecho totalmente en todos los aspectos, se estará dando un servicio de calidad total.
El cliente es el árbitro de la calidad total: todo gira en torno al cliente.Juran es un firme defensor de la GCT gestión de calidad total. La define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad
• La Calidad llega a formar parte del plan de toda altadirección
• Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial
• Las metas ampliadas derivan del benchmarking
• Las metas se despliegan a los niveles de acción
• La capacitación se lleva acabo a todos los niveles
• La medición se efectúa en cada área
• Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas
• Se reconoce la performance superior
• Se replantea elsistema de recompensas.
La aportación de Juran a la teoría de Calidad Total es vital, ya que el ingeniero propone un método de implementación para encaminar a la organización hacia una mejoría en suproducción. El final del proceso propuesto debe resultar en un consumidor más satisfecho, que a su vez aumenta las probabilidades de su consumo.
Juran señala que la administración para logar...
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