Principios para la gestión de la calidad

Principios para la gestión de la
calidad

Principio 1 - Organización orientada al Cliente
• Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto
deben comprender sus necesidades actualesy futuras, cumplir
con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus
expectativas."
Dirigir y operar una Organización con éxito requiere
gestionarla de una manera sistemática y visible. Eléxito
debería ser el resultado de implementar y mantener un
sistema de gestión que sea diseñado para mejorar
continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la
Organización mediante laconsideración de las necesidades de
las partes interesadas.

Ejemplos de actividades útiles para establecer
una Organización orientada al cliente son:
•
- definir y promover procesos que lleven amejorar
el desempeño de la Organización ,
- adquirir y utilizar información y datos de los
Cliente de manera continua,
- dirigir el progreso hacia la mejora continua de la
satisfacción del Cliente, y- utilizar métodos adecuados para evaluar la mejora
del proceso, tales como auto evaluaciones y
revisiones por parte de la dirección.

Beneficios clave
• Mejora de la imagen de la Organizacióna través de
una respuesta flexible y rápida a las oportunidades
del mercado meta de Clientes.
· Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de
la Organización para aumentar la satisfaccióndel
Cliente .
· Mejora de la fidelidad del Cliente, lo cual conduce
a la mayor utilización de los servicios que brinda la
organización.

La aplicación del principio de enfoque al
Cliente seimplementa por medio de
• Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del Cliente,
mediante investigaciones cuantitativas como las encuestas o
cualitativas como los grupos focalizados (FocusGroup).
· Asegurarse de que los objetivos y metas de la Organización
están ligados a las necesidades y expectativas del Cliente
· Comunicar las necesidades y expectativas del Cliente a toda la...