Principios Terapeuticos Aplicados Al Servicio Al Cliente

PRINCIPIOS TERAPEUTICOS APLICADOS AL SERVICIO AL CLIENTE
Licda. Guisella Mata Arias, Psicóloga
En varias ocasiones me han hecho la consulta sobre ¿qué hace un psicólogo (a) laborando en el área deservicio al cliente?
He laborado en atención de clientes por doce años, y durante los últimos 5 o 7 termine mi carrera de psicología.
Creo que lo aprendido en la experiencia del puesto y miformación en el área de la psicología, me ayudarán a responder esta pregunta. Ya que, he identificado ciertos principios terapéuticos que pueden ser aplicables en el área de servicio al cliente, loscuales considero, son de gran ayuda para todos aquellos que se desempeñan en este espacio.
Los principios terapéuticos que se enumerarán podrían convertirse en una guía para encuadrarnos y facilitarla función en la labor de atención a clientes. También nos aporta herramientas para tener un buen desempeño en esta labor, ya que todos los psicólogos estamos familiarizados con estos principios.Además, pueden ser el inicio de posibles capacitaciones para otras personas que no están habituados con nuestra profesión.
No todos los principios son aplicables, sin embargo, aquellos que fueronseleccionados son, desde mi punto de vista, un importante aporte en esta área.
A continuación los enumero: (algunos puntos han sido modificados en su redacción original con el fin de adaptarlos al medioque nos corresponde, que es la atención de clientes.)
a. El establecimiento de una relación de Confianza con el cliente. B
b. Lograr dar una explicación profunda al cliente sobre su situación y lasposibles soluciones.
c. Brindarle al cliente una experiencia emocional correctiva.
d. Se debe estar entrenado para que las reacciones negativas del cliente no le afecten en lo personal.
e. El focode control de los problemas del cliente es transferido.
f. Capacidad de ofrecer empatía y aceptación positiva incondicional a la persona que está atendiendo.
g. La relación con el cliente es...