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PRINCIPIOS DE CALIDAD
APLICADA A UNA EMPRESA
Realizado por:
CRIOLLO CHRISTIAN
DUCHITANGA JORGE
DUCHITANGA JOSE

La Cooperativa de Transportes
"Flota Imbabura"

MISION: Ser referentes del mercadodel transporte Interprovincial a través
de trabajo de
calidad, con
políticas de
unidades

innovación constante,
servicio claras, con Fue

modernas, empleados motivados y
servicio diferenciado a todoslos
clientes.
VISION: “Ser la empresa de transporte
interprovincial líder en el mercado
ecuatoriano con mano de obra y
recursos ecuatorianos de calidad,
enfocada en satisfacer al máximo lasnecesidades de los clientes internos y
externos con valores agregados y
reducción constante de costos en las
operaciones y administración de
nuestra organización.”

fundada el 20 de Septiembre
de 1.950, en laciudad de Ibarra con
el firme propósito de brindar un
servicio de calidad a la colectividad
Ibarreña y al país en general.
Cuenta con 14 oficinas a nivel
nacional en la ciudades de Tulcán,Atuntaqui, Otavalo, Quito, Ambato,
Cuenca, Azogues, Cañar, Santo
Domingo
de
los
Colorados,
Quevedo, Guayaquil, Portoviejo,
Manta y su matriz en la ciudad de
Ibarra.
Así como también 75 unidades detransporte.

Principios de Calidad.
1. Enfoque al Cliente
 Ofrece a sus clientes oficinas en las










ciudades más comerciales del país(14).
Dispone de diferentes horarios para
viajar y estosestán de acuerdo con la
Agencia Nacional de Transito.
Ofrece planes turísticos siendo el más
conocido y recomendado el tour IbarraQuito.
Cuenta con gran numero de unidades
de transporte de las cuales masdel
60% tienen menos de 10 años de
operación.
Ofrece servicio de hospedaje en
hoteles cercanos a las terminales
terrestres.
Servicio de encomiendas.

Principios de Calidad.
2. Liderazgo
 En estepunto la empresa cuenta con un sistema

de
organización
dividido
en
comisiones de la siguiente manera:

diferentes

 PRESIDENTE
 GERENTE:
 JEFE DE LÍNEAS
 CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN:
 CONSEJO DE...