Priscila Garzon Rivadenerira
Páginas: 31 (7626 palabras)
Publicado: 22 de febrero de 2013
Universidad de Guayaquil
Facultad de Comunicación Social
Tesis para optar por el Titulo de Lic. Marketing y Publicidad
Tema:
“Analisis de la Inteligencia Emocional como herramienta estratégica de ventas”.
Tipo de Tesis: Investigación
Autor: Priscila Elizabeth Garzón Rivadeneira
2013
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mi familia que siempre me haapoyado en todo momento.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Jehová por haber guiado mi vida y poder alcanzar esta meta propuesta en mi vida para bienestar de toda mi familia.
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.- PRESENTACION DEL PROBLEMA.
La falta del análisis de la Inteligencia Emocional como una estrategia para incrementar lasventas
La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos, " sacando todo afuera" ". Por el contrario significa manejar los sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo común.
A medida que pasan los años, se producen cambios culturales que repercuten en todos losámbitos de la vida, entre ellos el organizacional. Dentro de las empresas, los rasgos necesarios para destacarse van modificándose según la situación en la que se vive. Dos habilidades que influían relativamente poco en los años setenta, en los noventa han alcanzado una importancia crucial.
La formación de equipos y la adaptación al cambio. Con los grupos sucede lo mismo que con los individuos: lainteligencia emocional es clave para la excelencia. Obviamente que la inteligencia y la pericia tienen su importancia pero es el factor emocional el de destaca a los grupos estelares del resto.
Uno de los tantos estudios realizados en EE.UU sobre Inteligencia Emocional detecto que las tres aptitudes más buscadas en los administradores de empresas son la habilidad para comunicación, para lasrelaciones interpersonales y la iniciativa. Nuestras emociones nos indican en que concentrar la atención, cuando actuar. Son captadores de atención que actúan como advertencia ante situaciones potencialmente conflictivas. Se trata de mensajes que transmiten información crucial sin poner necesariamente los datos en palabras. Las emociones son un método de comunicación hipereficiente.
La economíaemocional es la suma de intercambios de sentimientos entre nosotros y cada encuentro se puede evaluar en una escala (de lo emocionalmente tóxico a lo nutritivo). Aunque esta operación es esencialmente invisible puede traer enormes beneficios al nivel de vida de un equipo.
La aptitud de la influencia es muy importante en la comunicación. Las personas que no consiguen conectarse emocionalmente con suequipo no logran trasmitir mensajes claros. La verdadera influencia, como aptitud positiva, es muy diferente al afán de triunfar a cualquier costo. El poder que incluye esta aptitud se socializa y entra en armonía con las metas colectivas del equipo, en vez de limitarse a la conveniencia personal.
En la actualidad las empresas no aplican este método en sus departamentos de producción, son pocas lasorganizaciones que las han implementado y han logrado obtener muchos beneficios tanto a nivel organizacional como personal, nuestro objeto de estudio analizaremos la aplicación de la inteligencia emocional como estrategia de ventas, para con ello realizar nuestra propuesta e implementarla y obtener los resultados esperados, analizando las ventas , el crecimiento que ha tenido en el mercado, losproductos, sus servicios complementarios que ofrecen y como tema especifico está el estudio de las ventas durante los periodos anteriores para considerar la aplicación de herramientas de Inteligencia Emocional, tales como el coaching, el PNL ( Programación Neurolingüística ) la Inteligencia Interpersonal e Intrapersonal, haremos un análisis minucioso para su implementación adecuado y lograr...
Facultad de Comunicación Social
Tesis para optar por el Titulo de Lic. Marketing y Publicidad
Tema:
“Analisis de la Inteligencia Emocional como herramienta estratégica de ventas”.
Tipo de Tesis: Investigación
Autor: Priscila Elizabeth Garzón Rivadeneira
2013
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mi familia que siempre me haapoyado en todo momento.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Jehová por haber guiado mi vida y poder alcanzar esta meta propuesta en mi vida para bienestar de toda mi familia.
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.- PRESENTACION DEL PROBLEMA.
La falta del análisis de la Inteligencia Emocional como una estrategia para incrementar lasventas
La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos, " sacando todo afuera" ". Por el contrario significa manejar los sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo común.
A medida que pasan los años, se producen cambios culturales que repercuten en todos losámbitos de la vida, entre ellos el organizacional. Dentro de las empresas, los rasgos necesarios para destacarse van modificándose según la situación en la que se vive. Dos habilidades que influían relativamente poco en los años setenta, en los noventa han alcanzado una importancia crucial.
La formación de equipos y la adaptación al cambio. Con los grupos sucede lo mismo que con los individuos: lainteligencia emocional es clave para la excelencia. Obviamente que la inteligencia y la pericia tienen su importancia pero es el factor emocional el de destaca a los grupos estelares del resto.
Uno de los tantos estudios realizados en EE.UU sobre Inteligencia Emocional detecto que las tres aptitudes más buscadas en los administradores de empresas son la habilidad para comunicación, para lasrelaciones interpersonales y la iniciativa. Nuestras emociones nos indican en que concentrar la atención, cuando actuar. Son captadores de atención que actúan como advertencia ante situaciones potencialmente conflictivas. Se trata de mensajes que transmiten información crucial sin poner necesariamente los datos en palabras. Las emociones son un método de comunicación hipereficiente.
La economíaemocional es la suma de intercambios de sentimientos entre nosotros y cada encuentro se puede evaluar en una escala (de lo emocionalmente tóxico a lo nutritivo). Aunque esta operación es esencialmente invisible puede traer enormes beneficios al nivel de vida de un equipo.
La aptitud de la influencia es muy importante en la comunicación. Las personas que no consiguen conectarse emocionalmente con suequipo no logran trasmitir mensajes claros. La verdadera influencia, como aptitud positiva, es muy diferente al afán de triunfar a cualquier costo. El poder que incluye esta aptitud se socializa y entra en armonía con las metas colectivas del equipo, en vez de limitarse a la conveniencia personal.
En la actualidad las empresas no aplican este método en sus departamentos de producción, son pocas lasorganizaciones que las han implementado y han logrado obtener muchos beneficios tanto a nivel organizacional como personal, nuestro objeto de estudio analizaremos la aplicación de la inteligencia emocional como estrategia de ventas, para con ello realizar nuestra propuesta e implementarla y obtener los resultados esperados, analizando las ventas , el crecimiento que ha tenido en el mercado, losproductos, sus servicios complementarios que ofrecen y como tema especifico está el estudio de las ventas durante los periodos anteriores para considerar la aplicación de herramientas de Inteligencia Emocional, tales como el coaching, el PNL ( Programación Neurolingüística ) la Inteligencia Interpersonal e Intrapersonal, haremos un análisis minucioso para su implementación adecuado y lograr...
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