Proactividad en la atencion de público
Páginas: 35 (8671 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2010
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL
PROACTIVIDAD EN LA ATENCION DE PÚBLICO
AGRADECIMIENTOS
Me siento agradecido por quienes colaboraron de una forma anónima y desinteresada en este trabajo, me refiero a mis propios compañeros o colegas de labores:
El esforzado y Voluntarioso Pedro Rubio, el meticuloso y ordenado Marcelo Avalos, la estimada y experimentada Rosita González, lasapiencia y sagacidad de Lilian Henríquez y la bondad y sabiduría de Bernardita Cerda, todos los cuáles, con sus inestimables cualidades y virtudes sin saberlo cooperaron para este trabajo de informe de practica.
No quiero dejar de lado a la jefatura de la Institución, los cuales han permitido por medio de su venia la realización de este trabajo:
El Sr. Mario Donoso Epple, GerenteZonal.
El Sr. Luis Parada Collao, Jefe de Prestaciones Zonal.
La Srta. Paola Venegas Jarpa, Jefe de Atención de Publico.
Los agradecimientos son además al profesor guía, quien aporta su experiencia, conocimientos, nociones e ideas sobre los temas en cuestión.
Materia PáginaRESUMEN 04
1. INTRODUCCIÓN 05
2. OBJETIVOS 08
2.1 Objetivo General08
2.2 Objetivos Específicos 08
3. METODOLOGIA DE TRABAJO 09
3.1 Marco conceptualinstitucional 09
3.1.1 La institución
3.1.2 La misión
3.1.3 El servicio y producto
3.1.4 Los beneficiarios
3.1.5 El proceso de selección
3.1.6 Proceso de inducción y capacitación
3.2 Análisis de la gestión3.2.1 Descripción del proceso de atención
3.3 Estudio
3.3.1 Encuestas
3.3.2 Gráficos
4. RESULTADOS 21
4.1 Análisis de los gráficos y encuestas
4.2 Análisis institucional
4.2.1 La importancia del potencialhumano en la atención
de público
4.2.2 La Importancia del proceso de selección
4.2.3 La importancia de la inducción y la capacitación en
el área de Atención de Público
5. DISCUSIÓN31
6. CONCLUSIONES 33
6.1 Conclusión personal
6.2 Conclusión profesional
7. BIBLIOGRAFÍA 34
8. GLOSARIO35
9. ANEXOS 36
Tabla I Grafico encuesta beneficiarios
Tabla II Grafico encuesta funcionarios
Índice de Tablas
Titulo de Tabla
RESUMEN...
PROACTIVIDAD EN LA ATENCION DE PÚBLICO
AGRADECIMIENTOS
Me siento agradecido por quienes colaboraron de una forma anónima y desinteresada en este trabajo, me refiero a mis propios compañeros o colegas de labores:
El esforzado y Voluntarioso Pedro Rubio, el meticuloso y ordenado Marcelo Avalos, la estimada y experimentada Rosita González, lasapiencia y sagacidad de Lilian Henríquez y la bondad y sabiduría de Bernardita Cerda, todos los cuáles, con sus inestimables cualidades y virtudes sin saberlo cooperaron para este trabajo de informe de practica.
No quiero dejar de lado a la jefatura de la Institución, los cuales han permitido por medio de su venia la realización de este trabajo:
El Sr. Mario Donoso Epple, GerenteZonal.
El Sr. Luis Parada Collao, Jefe de Prestaciones Zonal.
La Srta. Paola Venegas Jarpa, Jefe de Atención de Publico.
Los agradecimientos son además al profesor guía, quien aporta su experiencia, conocimientos, nociones e ideas sobre los temas en cuestión.
Materia PáginaRESUMEN 04
1. INTRODUCCIÓN 05
2. OBJETIVOS 08
2.1 Objetivo General08
2.2 Objetivos Específicos 08
3. METODOLOGIA DE TRABAJO 09
3.1 Marco conceptualinstitucional 09
3.1.1 La institución
3.1.2 La misión
3.1.3 El servicio y producto
3.1.4 Los beneficiarios
3.1.5 El proceso de selección
3.1.6 Proceso de inducción y capacitación
3.2 Análisis de la gestión3.2.1 Descripción del proceso de atención
3.3 Estudio
3.3.1 Encuestas
3.3.2 Gráficos
4. RESULTADOS 21
4.1 Análisis de los gráficos y encuestas
4.2 Análisis institucional
4.2.1 La importancia del potencialhumano en la atención
de público
4.2.2 La Importancia del proceso de selección
4.2.3 La importancia de la inducción y la capacitación en
el área de Atención de Público
5. DISCUSIÓN31
6. CONCLUSIONES 33
6.1 Conclusión personal
6.2 Conclusión profesional
7. BIBLIOGRAFÍA 34
8. GLOSARIO35
9. ANEXOS 36
Tabla I Grafico encuesta beneficiarios
Tabla II Grafico encuesta funcionarios
Índice de Tablas
Titulo de Tabla
RESUMEN...
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