Probabilidad y Estadística

Guion 02
Reclamo-Transferencia de llamada
Telemercader: Lic. Eliab Jozabad Torrero Adame.
Supervisor: Ing. David Aarón Ojeda Anguiano.
Cliente 01: Barrientos Zapata María Laura.

(Elescenario está divido en dos partes, de un lado se encuentra un cliente molesto tomando el teléfono. Del otro lado se encuentra un interlocutor en horas de trabajo).

Cliente 01: (Entre murmullos marca)Telemercader: Buenas tardes, le atiende Eliab Torrero de Do Mayor Karaoke ¿en qué le podemos ayudar?
Cliente 01: Pues no en mucho, fíjese, hace poco contraté tu servicio y no me funcionó del todo bien…Telemercader: Una disculpa, ¿qué tipo de incomodidad tuvo?
Cliente 01: Pues contraté su “mentado” paquete enfiestes… Y dos de los cuatro micrófonos con los que venía no funcionaron, y encima de queno funcionan, vienen a llevarse el equipo antes de tiempo, ¿qué no se supone que ese paquete incluía dos horas adicionales?
Telemercader: Disculpe las molestas que le ocasionamos, probablemente ahsido una confusión, le ofr…
Cliente 01: (Interrumpe) Pues yo no pagué por una confusión, pagué por un supuesto buen servicio.
Telemercader: Nuevamente le ofrecemos nuestra más sincera disculpa.Cliente 01: No quiero una disculpa, devuélvame mi dinero.
Telemercader: Lamento mucho informarle que eso nos es imposible, no hay devoluciones monetarias, sin embargo, podemos llegar a un acuerdo.Cliente 01: ¿Cómo que no hay devoluciones? No pagué tanto dinero para que me ofrecieran esto. ¡Exijo hablar con el supervisor!
Telemercader: ¿Podría explicarme nuevamente el motivo de su molestia?Cliente 01: No me interesa volver a explicarle, quiero hablar con el supervisor ahora.
Telemercader: Le sugiero que conserve la calma, aguarde un momento, por favor.
(La Telemercader transfiere lallamada al supervisor.)
Supervisor: Buen día, le atiende el supervisor David Ojeda, ¿cuál es el problema?
Cliente 01: Pues hace poco contraté se Paqueteenfiestes y no me ofrecieron las dos horas...