Probabilidad

PROPUESTA DE UN MANUAL DE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES,
LABORALES Y PERSONALES PARA HEINSOHN MEDELLÍN LTDA

ADRIANA ALCARAZ MEDINA
MARTHA LIBIA ABAD DÍAZ

UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
MEDELLÍN
2006

PROPUESTA DE UN MANUAL DE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES,
LABORALES Y PERSONALES PARA HEINSOHN MEDELLÍN LTDA

ADRIANA ALCARAZ MEDINA
MARTHA LIBIA ABAD DÍAZMonografía como requisito para optar al título de
Especialistas en Alta Gerencia

Asesor Metodológico:
MARIA CECILIA ARCILA GIRALDO
Asesor Temático:
CARLOS ERNESTO GUERRA NIETO

UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
MEDELLÍN
2006

Nota de Aceptación

_______________________________________
Asesor Metodológico

______________________________________
AsesorTemático

Medellín, Agosto 28 de 2006

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a nuestros asesores por los aportes realizados en la realización de
la presente monografía.

Agradecemos de una manera muy especial a la Dra.

Ana Ceneida Vásquez

Sánchez, quien con su experiencia y conocimientos transmitidos en el módulo de
Gestión por Competencias durante la especialización fue base fundamentalpara
el desarrollo de esta monografía.

Agradecemos a la empresa Heinsohn Medellín Ltda., por la información y apoyo
brindados en el desarrollo de esta propuesta del manual de competencias para
la organización.
Agradecemos en general a todos nuestros familiares y amigos que de una u otra
forma apoyaron nuestra labor.

CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN

15

1.

CARACTERIZACIÓN DE LACOMPAÑÍA

17

1.1

HISTORIA DE LA COMPAÑÍA

17

1.2

DESARROLLO DEL SECTOR DE SOFTWARE Y TENDENCIAS 22

1.3

PLAN DE DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN

24

2.

LA ORGANIZACIÓN

29

2.1

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

29

2.2

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

30

2.3

LA CADENA DE VALOR

32

2.3.1

Procesos de Valor

33

2.3.2

Procesos de Apoyo

34

2.4NIVELES Y ROLES

34

3.

CONCEPTOS IMPORTANTES PARA LA DEFINICIÓN DE
COMPETENCIAS

37

3.1

DEFINICIÓN DEL TERMINO COMPETENCIAS

37

3.2

TIPOS DE COMPETENCIAS

41

3.2.1

Competencias Organizacionales o de Negocio

42

3.2.2

Laborales o Técnicas

43

3.2.3

Personales

43

3.3

ENFOQUES DEL MODELO

44

3.3.1

Enfoque Anglosajón

44

3.3.2Enfoque Francés

45

3.4

OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS

47

TÉCNICAS PARA DETERMINAR EL PERFIL DE
COMPETENCIAS

48

3.5.1

El Panel de Expertos

48

3.5.2

Las entrevistas

49

3.5.3

La Entrevista Focalizada

50

3.6

IDENTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS

51

3.6.1

Técnicas para Identificar Competencias

51

3.6.2Matriz de Competencias

55

4.

PROPUESTA DE UN MANUAL DE COMPETENCIAS PARA
HEINSOHN MEDELLÍN Ltda.

56

DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
PARA HEINSOHN MEDELLÍN LTDA

65

4.1.1

Atención al Cliente

65

4.1.2

Cumplimiento y Compromiso

67

4.1.3

Mejoramiento Continuo

67

4.1.4

Creatividad e Innovación

68

4.1.5

Trabajo en Equipo

694.1.6

Investigación

70

4.1.7

Orientación al Logro

71

4.1.8

Ética

72

4.1.9

Visión de Futuro

72

3.5

4.1

4.1.10

Adaptación al Cambio

73

4.1.11

Liderazgo

74

4.1.12

Comunicación Efectiva

75

4.1.13

Tolerancia a la Presión

76

4.1.14

Tolerancia a la Frustración

76

4.1.15

Planeación y Organización

77

4.2DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES Y
PERSONALES

77

CONCLUSIONES

95

5.

BIBLIOGRAFÍA

98

ANEXOS

100

LISTA DE ANEXOS

Pág.

ANEXO A. ORGANIGRAMA

101

ANEXO B. ENCUESTA PARA DIRECTIVOS

102

ANEXO C. ENCUESTA PARA EMPLEADOS

104

RESUMEN ANALÍTICO
PROPUESTA DE UN MANUAL DE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES,
LABORALES Y PERSONALES PARA HEINSOHN MEDELLÍN LTDA...