Probando estructura de hola

1.Mercadotecnia
Proceso social y admvo por medio del cual un conjunto de individuos obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.
Necesidad: Privación satisfactor básico
Deseo: objetos que satisfacen las necesidades (cultura y personalidad individual)
Demanda: deseo respaldado con poder adquisitivo
Producto: Todo lo que se puedeofrecer para satisfacer una necesidad o deseo.
Valor: es la percepción de valor que ofrecen los pdtos y ss.
Valor del cliente: es la utilidad (valor total − costo total de obtener el pdto)
Satisfacción del cliente: disonancia cognoscitiva (expectativas)
Calidad: Relacionada con el valor y la satisfacción
Intercambio: dar algo a cambio. Ambos quedan en mejor situación que antes.
Transacción:Trueque de valores entre 2 partes (monetario o trueque)
MºT de relaciones: Proceso de crear, mantener e incrementar relaciones poderosas cargadas de valor con los
clientes y con otros interesados. (l/p) se da a través de :
Beneficios financieros Ej: Supermercado, reembolsos
Beneficios sociales Ej: Hotel Srta. Fierro
Lazos estrcuturales Ej: Software para embarques
MERCADO: Conjunto de todoslos compradores reales y potenciales.
MERCADOTECNIA: Administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el propósito de
crear un valor y satisfacer los deseos y necesidades.
2. ADMINISTRACION DE MºT
Análisis, Planificación, Puesta en práctica y Control de programas diseñados para Crear, Desarrollar y
Mantener intercambios benéficos con compradores meta, con el propósito delograr los objetivos
Organizacionales. Implica A.D la que a su vez implica D.R.C.C.
• Administración de Demanda: Desmercadotecnia: reducir o cambiar.
• Desarrollo de relaciones con el cliente: para atraer nuevos y conservar los actuales.
O también la dm. MºT es el desempeño de tareas para lograr los intercambios deseados con los Mº metas.

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3. FILOSOFIA ADM.MºT
5filosofías que puedenguiar a la adm MºT
1)Concepto de Producción: consumidores favorecen productos disponibles y que se puedan dar el lujo de
comprar (bajo costo).
Gerencia enfoca: mejor producción y eficiencia de distribución
• Concepto de Producto: consumidores favorecen productos con calidad y desempeño superior e
innovadores.
Organización: mejoramiento continuo de productos
Miopía: se concentra en el producto yno en las necesidades
• Concepto de Venta: Consumidores no comprarán suficiente.
Organización. Hacer un esfuerzo de venta y promoción de gran escala Ej. Seguros (solo no se vende)
Empieza de adentro hacia fuera: Fábrica, productos existentes, venta y promoción y utilidad por volumen de
ventas)
4) Concepto de Mercadotecnia: logro de las metas organizacionales depende de determinar lasnecesidades y
deseos del Mº meta y de facilitar la satisfacción deseada con mayor efectividad y eficiencia que los
competidores,es decir, lograr una ventaja competitiva.
Empieza de afuera hacia adentro: mercado definido. necesidades cliente,actividades de mercadotecnia,
utilidad por satisfacción del cliente).
5) Concepto Mº T Social: la compañía debe generar la satisfacción del cliente y elbienestar a largo plazo de la
sociedad, ya que son claves para añacanzar sus metas y cumplir con sus responsabilidades. La organización
debe determinar las necesidades, deseos y los intereses de los mercados meta, luego debe proporcionar a los
clientes un valor superior, en una forma que mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y la
sociedad.
3 conceptos que se sustentan :
Utilidad de laempresa
Deseo del consumidor
Intereses de la sociedad
Para tener éxito en el siglo xxi , las empresas se deben orientar al MERCADO.
CAPITULO Nº 2 LA PLANIFICACION ESTRATEGICA Y EL PROCESO DE MERCADOTECNIA
• Planificacion estrategica
Es el desarrollo de una estrategia para su supervivencia y crecimiento a L/P.

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Adapta a la empresa para que aproveche las oportunidades en su ambiente...