Probando

Windows 7
Caso de Éxito de Cliente

Comunicación a escala global

Resumen
País: España
Industria: Energía
Perfil del cliente
Endesa, la primera eléctrica española y la
principal multinacional privada de
Latinoamérica, da servicio a más de 25
millones de clientes y está presente en
seis países.
Situación
La compañía necesitaba renovar la
plataforma de equipos de usuario parahomogeneizar la plataforma
microinformática, que hasta ese
momento comprendía distintas
versiones.
Solución
Los responsables de Endesa crearon una
nueva plataforma microinformática
basada en Windows 7, llamada EGlobal7,
y pusieron en marcha un Plan de
Comunicación para darla a conocer a
toda la compañía.
Beneficios
 Plataforma homogénea.
 Ahorro de costes
 Mayor movilidad.
 Mayorseguridad.
 Evolución asegurada.

“Con la plataforma EGlobal7, los trabajadores de
Endesa disponen de la misma plataforma tecnológica y
el mismo sistema operativo, Windows 7, dando así
respuesta a las necesidades de la compañía”.
Charo Verde, Responsable de Comunicación ITC, Endesa.

Endesa, la primera eléctrica española y la principal multinacional
privada de Latinoamérica, pertenecienteal grupo Enel, presta servicio
a más de 25 millones de clientes y está presente en 10 países. Endesa
aspira a ser líder tecnológico de la industria y a ser reconocido como
tal por los mercados, los clientes, la comunidad científica y la sociedad
en general. Para ello ha reforzado sus actividades de investigación,
desarrollo tecnológico e innovación, con el fin de conseguir los
mayoresniveles de eficiencia, a la vez que busca soluciones a los retos
planteados por la transición hacia un modelo energético sostenible. En
este sentido, en 2010, Endesa inició un proceso de homogeneización
de la plataforma tecnológica de los equipos de usuario, ya que hasta
ese momento existían distintas versiones de sistemas operativos, y
para ello crearon una nueva plataforma única y global basadaen
Windows 7. Para dar a conocer la nueva plataforma, facilitar el cambio
y hacer de la migración un proceso sencillo para los empleados, se
puso en marcha, además, un ambicioso Plan de Comunicación que ha
resultado todo un éxito.

Works the way you want

Situación

“Pretendíamos dotar a
Endesa de una plataforma
microinformática única
que aprovechara los
avances tecnológicos y
quepermitiera lograr una
mayor eficiencia en el
trabajo de los usuarios,
independientemente del
dispositivo con el que se
conectaran o del lugar
desde donde lo hicieran”.
Víctor Ruiz, Responsable Global de
Servicios a Cliente, Endesa.

La multinacional española Endesa contaba,
en los distintos países donde tiene
presencia, con una plataforma tecnológica
poco homogénea, con diferentessistemas
operativos en cada país, lo cual no
facilitaba la actividad diaria.
En 2010, como parte de la filosofía
innovadora de la compañía, los
responsables de Endesa se plantearon una
renovación de la plataforma tecnológica de
equipos de usuario con el fin de
homogeneizarla.
El principal objetivo era disponer de una
misma plataforma para los empleados que,
además de permitir ahorros porconsolidación y racionalización de
actividades y recursos de gestión de
infraestructuras así como de servicios
relacionados, respondiera a la realidad
multinacional y multicanal del negocio de
Endesa, y facilitara el despliegue de los
sistemas corporativos a nivel global.
“Pretendíamos dotar a Endesa de una
plataforma microinformática única que
aprovechara los avances tecnológicos y quepermitiera lograr una mayor eficiencia en el
trabajo de los usuarios,
independientemente del dispositivo con el
que se conectaran o del lugar desde donde
lo hicieran”, afirma Víctor Ruiz, Responsable
Global de Servicios a Cliente de Endesa.

Solución
Dado que Endesa contaba ya con Microsoft
como socio estratégico de los sistemas
corporativos, los responsables de la
compañía no dudaron...