Problema de Investigacion

Páginas: 2 (439 palabras) Publicado: 22 de enero de 2016
Excelencia en la calidad de servicio de la Empresa Banesco Seguros, C.A.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La empresa que se ha seleccionado para implementar una cultura de servicio y atención alcliente, es BANESCO SEGUROS C.A. En esta empresa las actividades llevadas a cabo, se ven implicadas por una diversidad de procedimientos de interacción con los clientes.

Banesco Seguros C.A. es unaempresa de seguros cuya expansión ha obedecido a una estrategia de penetración de nuevos mercados con el lineamiento básico de ofrecer nuevos y mejores servicios.

Banesco Seguros C.A. fue creada el 3 demarzo de 1993 con el objetivo principal de adecuarse a las necesidades de los tiempos actuales, ofreciendo calidad de servicio, confiable financiero y respuestas efectivas ante los requerimientos delmercado y actualmente se encuentra en la oposición Nro. 11 del Ranking Nacional de las Compañías de Seguros.

La compañía está inscrita en la Superintendencia de la Actividad Aseguradora bajo el Nº109.

La presencia de Banesco Seguros a través de los Puntos de Servicios Sucursales nos permite la gestión oportuna, mantenimiento y expansión de relaciones de negocio con estrategias planificadasde acuerdo con las exigencias del entorno.

Las exigencia técnicas y operativas de las Empresas, han incentivado a la Dirección Genera, a especializar al personal gerencial en las diversas ramas delSeguro. Asimismo, la proyección de Banesco Seguros C.A. como empresa de servicios ha conllevado a una restauración Administrativa – Técnicas, lo cual se ha logrado implantando el sistema deProductividad Administrativa, tendiendo a crear un esquema de trabajo que tiene como función básica la racionalización del uso del tiempo y del personal, logrando así una disminución de los costos deoperaciones y un alto rendimiento en la producción del trabajo, el cual está destinado específicamente a la prestación de servicio.

Abarcar mayores mercados con nuevos productos y aumentar la producción...
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