Problema de mejora para el hotel
Páginas: 2 (266 palabras)
Publicado: 25 de enero de 2011
Problema de mejora para el hotel
Un joven de origen europeo llega al hotel a las 2 am. En visible estado de ebriedad o drogadicción e índico tener unareservación en el hotel, se verifico el apellido antes de entregarle la llave y el huésped por su estado no podía encontrar su habitación, así que elrecepcionista en turno llamo a el jefe de seguridad y pidió que lo acompañara a su habitación, a la mañana siguiente el huésped se levanta y va muy inconforme ala recepción indicando que el guardia había tomado sus cosas personales y lo golpeo en varias ocasiones.
El huésped exigía la devolución de sus prendaspersonales y una recuperación monetaria por parte del hotel,
a) ¿Cómo se debió haber manejado el problema desde que el joven llego al hotel en malestado?
b) ¿Quien debió haber acompañado al huésped a su cuarto?
c) ¿Qué se debió haber reportado por el gerente de seguridad?
d) ¿Quéimportancia tiene el disponer de una silla de ruedas en Bell boy?
a) En toda recepción se debe de tener una silla de ruedas para la movilización dehuéspedes con estas circunstancias o también para cualquier persona enferma o discapacitada.
b) La persona encargada de llevar al huésped debió ser elrecepcionista en turno y de preferencia un hombre.
c) La entrada de un cliente en estado de ebriedad, drogadicción con número de habitación y descripción dela vestimenta del mismo.
d) En el departamento de Bell boy tiene que haber una silla de ruedas para el traslado de personas en estado de ebriedad.
Un joven de origen europeo llega al hotel a las 2 am. En visible estado de ebriedad o drogadicción e índico tener unareservación en el hotel, se verifico el apellido antes de entregarle la llave y el huésped por su estado no podía encontrar su habitación, así que elrecepcionista en turno llamo a el jefe de seguridad y pidió que lo acompañara a su habitación, a la mañana siguiente el huésped se levanta y va muy inconforme ala recepción indicando que el guardia había tomado sus cosas personales y lo golpeo en varias ocasiones.
El huésped exigía la devolución de sus prendaspersonales y una recuperación monetaria por parte del hotel,
a) ¿Cómo se debió haber manejado el problema desde que el joven llego al hotel en malestado?
b) ¿Quien debió haber acompañado al huésped a su cuarto?
c) ¿Qué se debió haber reportado por el gerente de seguridad?
d) ¿Quéimportancia tiene el disponer de una silla de ruedas en Bell boy?
a) En toda recepción se debe de tener una silla de ruedas para la movilización dehuéspedes con estas circunstancias o también para cualquier persona enferma o discapacitada.
b) La persona encargada de llevar al huésped debió ser elrecepcionista en turno y de preferencia un hombre.
c) La entrada de un cliente en estado de ebriedad, drogadicción con número de habitación y descripción dela vestimenta del mismo.
d) En el departamento de Bell boy tiene que haber una silla de ruedas para el traslado de personas en estado de ebriedad.
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