Problema de Servicio al cliente

Atención al cliente “CNT –”

Enunciado del problema:
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP es la empresa pública de telecomunicaciones del Ecuador creada el 14 de enero de 2010,opera servicios de telefonía fija local, regional e internacional, acceso a internet estándar y de alta velocidad (Dial-UP, DSL, Internet móvil 3g y LTE), televisión satelital y telefonía móvil en elterritorio nacional ecuatoriano.
La misión es “Unimos a todos los ecuatorianos integrando nuestro país al mundo, mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras, con talentohumano comprometido y calidad de servicio de clase mundial.” CNT S.A. se constituyó como sociedad anónima, mediante escritura pública de fusión de las extintas Andinatel S. A. y Pacifictel S. A.,suscrita el 30 de octubre de 2008, con el objetivo de unificar los servicios y ampliar la cobertura en telefonía fija e internet banda ancha en todo el Ecuador; tiene varias sucursales en todo el país comoen Azuay, Cañar, El Oro, Galápagos, Guayaquil, Loja, Manabí y Los ríos (Babahoyo; *Teléfono; BABAHOYO, LOS RIOS; Telf.: 05-2731110)
Ahora existe una gran dificultad de quejas por el mal servicio deinternet que hay en temporadas de lluvia y allí puede haber una disminución de clientes ya que el tal llamado “Atención al cliente” de la empresa no les satisfacen su totalidad y piensan que es un malservicio. Quizás sea porque no cumplen todas sus exigencias o las cosas que reclaman las requieren que se las solucione muy rápido y exigen una respuesta inmediata ya que la principal dificultad que acasi nadie le gusta, es el tiempo de espera. Aquí también interviene lo que es infraestructura ya que el mal servicio del internet es por el cableado y por las lluvias tienen muchos problemas ya quedebería de ser de fibra óptica.


Justificación del problema:
¿Las quejas de los usuarios de la mala “Atención al cliente” en CNT?


Formulación del objetivo:
Determinar ¿Cómo podemos...