Problema


METODOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
TRABAJO INVESTIGATIVO





Realizado por:
Catalina Merchán
Lina García





Presentado a:
Alexander Fula





FUNDACIÓN UNIPANAMERICANA
AÑO 2013
113-3AN












PREGUNTA PROBLEMA
¿Qué aspectos del entorno están afectando los diferentes procesos en los que se involucran la productividad y competitividad de las empresas demensajería en Bogotá?



1. JUSTIFICACIÓN:
Lo que se busca es dar a conocer la situación actual evaluando las capacidades internas y los factores externos que están afectando a las empresas de mensajería de Bogotá, en cuanto a su productividad y competencia.
Se han planteado objetivos para lograr tener un diagnóstico dirigido al cumplimiento de herramientas que se han estudiado y con laayuda de la planeación estratégica, el manejo de la importancia del recurso humano y el servicio oportuno, en una empresa, se evidenciaran los aspectos que pueden promover la optimización de los diferentes procesos.

2. OBJETIVO GENERAL:
Identificar los aspectos del entorno que están afectando los diferentes procesos en los que se involucran la productividad y competitividad de las empresas demensajería en Bogotá

2.1 Objetivos específicos:
- Identificar las causas que están afectando internamente la producción y eficiencia de la empresa.

- Evaluar el área de recursos humanos, para analizar qué factores de estos están afectando el crecimiento de la empresa.

- Identificar los actores del poder, saber, producción y comunidad mediante la caracterización del juego de actores demanera que se puedan articular estrategias de solución.















3. Marco de referencia:
La problemática planteada se construye a partir de tres temas de investigación que definen esta situación:
Planeación estratégica
Manejo e importancia del recurso humano en una empresa
Servicio Oportuno
4. Estado del Arte:
4.1 Planeación estratégica
Libro Nº 1(Planificaciónestratégica en organizaciones no lucrativas: Guía participativa basada en valores - Escrito por Pablo Navajo Gómez)
De este libro se puede resaltar la importancia de tener una guía basada en valores, cuando se debe generar una planeación estratégica, en una empresa que se dirige a un objetivo específico, esto por el buen desarrollo y aplicación de los procesos, que sin duda necesitan de una base y soporteque se formen como columnas éticas, partiendo del respeto como principio humano, por las actividades desarrolladas, tanto individuales como las que involucren a otros.

4.2 Manejo e importancia del recurso humano en una empresa
Libro Nº 2(Administración del Personal capítulo 11 del autor José Castillo)
Como factor a destacar, de este libro se encuentra el Compromiso Laboral, que influye einvolucra tanto el desempeño de un área administrativa, como al trabajador de planta; ya que de este se deriva el desempeño otorgado a las actividades realizadas. Desde cualquier punto de vista el grado de compromiso laboral que se tiene, es igual a la pasión con la que se desarrolla aquella o aquellas actividades.
4.3 Servicio Oportuno
Libro Nº 3(Administre Su Empresa del autor Gonzalo ZuluagaUribe)
En este libro se toma como fin principal, “la regla de oro” como la llama el autor: Nunca se debe perder el contacto con el cliente. Se trata de hacer un seguimiento a las necesidades del cliente, con el firme propósito de solventarlas y mantenerse en el mercado como un bedel, atento a las exigencias del mercado y de los que son el objetivo principal del éxito comercial, los clientes.Libro Nº 4(The best service is no service, escrito por Bill Price, David Jaffe – El mejor servicio es no prestar ningún servicio)
Como herramienta principal en este libro se toma la excelencia con la que se debe iniciar cualquier servicio, expresado en un bien o servicio, partiendo de que en el momento en el que un cliente adquiere un producto o servicio, no pensaría que también esta adquiriendo...