problemas cronicos




Obstáculos en la mejora de la calidad.
Entre las iniciativas estratégicas más elegidas por las empresas de avanzada está la de implantar y mantener programas continuados destinados a mejorar la calidad de las operaciones en todos los aspectos de la organización, con especial énfasis en funciones clave como productividad, satisfacción de los clientes, competitividad, rentabilidad, oinnovación.

De este modo, estas organizaciones dedican una importante cantidad de recursos para poner en funcionamiento programas que en algunas ocasiones no producen los resultados esperados, debido en gran parte a la existencia de una serie de obstáculos internos y externos, los que no fueron debidamente tratados durante la implantación del programa, transformándose en barreras infranqueables parael logro de los objetivos fijados.

En los casos en que se presenta esta situación, es muy probable que los obstáculos no hayan sido reconocidos porque tampoco pudo llegarse a la compresión de que un programa de mejora de la calidad es esencialmente un proceso mediante el cual la empresa debe cambiarse a sí misma.

Este proceso de cambio debe entenderse como una intervención decidida de laDirección de la empresa orientada a crear y desarrollar nuevas ideas, como un esfuerzo deliberado para mejorar el sistema, que permita generar nuevas posibilidades de acción, sobre la base de nuevos conceptos para los patrones de funcionamiento de la organización.

Entonces sí, una vez comprendido el programa de mejora como un proceso de cambio, resulta más fácil identificar los obstáculos a lospodría enfrentarse la organización.

¿Cuáles son esos obstáculos? Sin dudas que cada organización presenta una situación singular, pero al mismo tiempo es posible enumerar algunos de los obstáculos que tienen mayor recurrencia. En los párrafos siguientes se mencionan algunos de éstos, agrupados como "Obstáculos Internos" y "Obstáculos Externos" a la organización.







Crónicos.
Losproblemas o eventos esporádicos son aquellos que causan una cantidad considerable de caos cuando aparecen, tienen ciertas características que son importantes que notemos, por ejemplo, por la naturaleza del problema capturan la atención de todos. Los incendios, explosiones, virus en las computadoras, huelgas o paros sorpresivos, (el problema con el Transbordador Challenger, es un buen ejemplo).Estos no ocurren con mucha frecuencia, porque si fuera así, muy pronto estarías arruinado. Los problemas esporádicos típicamente cuestan una cantidad de dinero tremenda y llevan mucho tiempo volver al estado normal. Es por esto que a la gente le encanta colocar cifras en este tipo de problemas.

A pesar de que estos problemas esporádicos son altamente visibles, e individualmente tienen un costosignificativo asociado, su costo total puede ser amortizado en un período de tiempo. Esto hace que sean menos costosos a medida que transcurre el tiempo. Los problemas crónicos por otro lado, ocurren una y otra vez y por las mismas razones aparentes. Ocurren tan frecuentemente que son aceptados simplemente como el costo de hacer negocios. El estado normal se mantiene a pesar de su existenciacontinua.

A diferencia de sus contrapartes esporádicas, los problemas crónicos tienen una alta frecuencia de ocurrencia y generalmente no llevan mucho tiempo para ser corregidos. Cuando se los toma individualmente cada evento tiene un impacto y un costo relativamente bajo. Sin embargo, cuando la frecuencia del evento se multiplica por el costo de cada una de las ocasiones, a menudo descubres que lapérdida total es significativa.

Una vez que te das cuenta de las diferencias entre los problemas esporádicos y los crónicos, se torna fácil para nosotros entender donde se deberían estar invirtiendo los recursos. Tomando en cuenta que los problemas esporádicos ocurren fuera de las situaciones normales, su resolución sólo nos devuelve a lo que estamos acostumbrados. No hay potencial para...