Problemas De Comunicación Entre Empresa Y Cliente

Problemas de comunicación en Telefónica del Perú

Alfonso Chicata

La comunicación es importante para la empresa, porque fideliza a los clientes e incrementa el volumen de ventas. Telefónicadel Perú tiene problemas de comunicación entre la empresa y el cliente. Las condiciones de uso y contratos de sus productos son extensos y difíciles de entender.
Es fundamental que antes de iniciar unacomunicación se analicen las dificultades o barreras que impiden la comunicación, elaborando los medios para derribarlas. A continuación veremos una barrera de comunicación y su solución en laempresa telefónica del Perú.
Telefónica del Perú pertenece al grupo económico telefónica S.A., líder mundial en telecomunicaciones, los segmentos que atiende esta empresa son: Telefonía fija, telefoníamóvil, internet y cable. El mayor porcentaje de clientes son las personas naturales.
Los medios para adquirir el contrato de un producto de telefónica son tres, el primero y más importante es, eldocumento, luego por medio de teléfono y la menos utilizada, el internet. El cliente peruano es un cliente acostumbrado a adquirir su servicio por medio de un documento.

El problema empieza cuando seentregan los contratos y condiciones de uso al cliente, ya que la información es extensa y difícil de leer. Esto ocasiona malestar al cliente y posteriormente, que este adquiera un producto de lacompetencia.
La mayoría de contratos tienen más de cinco hojas y el tamaño de letra es muy pequeño, esta es una barrera semántica según Gonzales (1997), ya que no informa de manera clara y precisa lospuntos más importantes de estos documentos.
Según Alcaide (2010) el documento debería tener la mínima extensión posible, pero a la vez debe transmitir la idea completa. También la información debería serclara y precisa en todas sus partes, para que este no genere desconfianza.
La solución sería obtener un resumen de los reclamos más concurrentes y entregar este documento a los clientes para que...