Problemas De Servicio Al Cliente De Nextel

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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS |
EMPRESA DE ESTUDIO – NEXTEL – |

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DE NEGOCIOS UNIVERSIDAD DEL VALLE DE TOLUCA

Yasmín Leticia Gómez
Angeles Hernández Dominguez
Luz del Carmen Juan Coloa


EMPRESA NEXTEL DE MEXICO

INTRODUCCION

El mercado de telefonía móvil esque es uno de los mercados más competitivos del país Nextel es la compañía más grande de México en telefonía móvil de negocios, su servicio incluye la comunicación por radio (PTT) que representa una gran ventaja para ahorrar en llamadas.
Los usuarios de telefonía móvil en México en comparación con otros países pagan planes tarifarios supremamente costosos de acuerdo con un comparativo de preciosentre operadores, razón de peso por la que La atención y servicio al cliente debe ser única y de la mejor calidad.
Con el análisis y desarrollo de este trabajo, pretendemos crear estrategias de solución aplicables para satisfacer las necesidades que tiene el cliente de telefonía móvil, específicamente de la empresa Nextel de México.

1. ANTECEDENTES

1.1 DESCRIPCIÓN DETALLADA
La historiade Nextel en el mercado de las radiocomunicaciones en el país se consolida con la adquisición de la Corporación Mobilcom en 1996. Este fue el primer paso que demostraba el interés del grupo por la industria. Una de las comercializadoras de Mobilcom es Tricom Network S.A de C.V.
Tricom inició sus operaciones comerciales en la Ciudad de México en 1994. Desde entonces, encabezó el mercado nacionalal ser el primer concesionario del país en ofrecer un sistema de radiocomunicación tipo móvil especializado en flotillas (trunking).
En muy poco tiempo se consolidó como la compañía más grande de México en esta área. Finalmente en 1998, la compañía se establece oficialmente con el nombre de Nextel de México S.A. de C.V., con el claro objetivo de conservar su liderazgo en el servicio de trunkingy ampliar sus servicios a otras áreas de la comunicación.
Actualmente opera con más de 30 ciudades en la República Mexicana ofreciendo 4 servicios digitales en 1 solo equipo:
* Conexión Directa
* Acceso a la Red Telefónica
* Recepción de Mensajes Escritos
* Nextel Online
Misión
La misión de Nextel es hacer que sus clientes logren el éxito mediante soluciones de valoragregado en servicios de telecomunicación para grupos móviles de trabajo.
Visión
La visión de la empresa es ser líder y de mayor prestigio en servicios de telecomunicaciones, que satisfagan las necesidades de sus clientes con personas involucradas y comprometidas.

Tecnología
Nextel de México utiliza la tecnología iDEN (integrated digital enhanced network, red digital de serviciosintegrados de radiocomunicación) desarrollada por Motorola. La misma tecnología que es usada por las compañías de comunicación más prestigiadas alrededor del mundo.
La compañía tiene la concesión para ofrecer el mejor servicio de trunking.
Los servicios de comunicación de Nextel están dirigidos principalmente al segmento empresarial, por su demostrada utilidad para las compañías que funcionan congrupos móviles de trabajo.
Nextel en el mundo
Con la red digital más importante de los Estados Unidos y una gran presencia en diversos países del mundo, incluyendo Argentina, Brasil, Perú y Filipinas, Nextel se convierte en la empresa de comunicación inalámbrica más grande del hemisferio occidental y está en el proceso de convertirse en el mercado mundial de las comunicaciones inalámbricas.
Elrápido crecimiento de la empresa está basado en la oferta de una innovadora tecnología desarrollada por Motorola, que brinda a nuestros usuarios revolucionarias ventajas que nadie más puede ofrecer:
Integración: Todas las opciones de comunicación en un solo equipo: Conexión Directa (privada y de grupo), Acceso a la Red Telefónica y Recepción de Mensajes.
Flexibilidad: El paquete a su medida...