Problemas en Atencion al Cliente

Problemas en Atención al Cliente en Papelería Moderna C.A.
Sede Principal La Concordia



CAPITULO I

El Problema

1.1 Planteamiento del Problema


El servicio de atención al cliente osimplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. 
Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministradorcon el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de unaherramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. 

Papelería Moderna C. A. es una empresa deservicio, preocupada por la constante innovación y modernización de su amplia gama de productos y materiales en general, en lo que se refiere a artículos escolares, librería y materiales de oficina.Debido a su buen desenvolvimiento en las actividades comerciales, así como el buen cumplimiento con sus proveedores desde su comienzo, esta empresa se ha dedicado exitosamente a la venta, compra ydistribución al detal y al mayor de todo lo referente a papelería, librería y artículos de oficina, con una basta experiencia alcanzada a través de sus 34 años de funcionamiento siendo, la primera y laúnica actualmente en su especialidad que cuenta con un sistema automatizado de computación a través del cual realizan y controlan todo lo referente a las ventas, lo que la convierte en una empresa conuna alta capacidad administrativa y gerencial.
Con el paso del Tiempo se comprobó que el problema influye en su mayoría en los inicios de las temporadas escolares, debido ya a las grandes cantidades declientes que optan por realizar sus compras en la sede principal debido a ser la sede mas grande y completa, se origina un gran trafico de clientes, en donde el personal no es el suficiente y se...