problemas enfoque

PROBLEMAS
1.
Como parte de su proyecto de análisis para actualizar las funciones de contabilidad automatizadas para Xanadu
Corporation, una empresa fabricante de cámaras digitales, usted entrevistará a Leo Blum, el jefe de contabilidad. Escriba
de cuatro a seis objetivos de la entrevista relacionados con la forma en que Leo utiliza las fuentes de información, los
formatos de lainformación, la frecuencia con que toma decisiones, las calidades deseadas de información y el estilo de
toma de decisiones.
a. Escriba en un párrafo cómo se acercará a Leo para programar una entrevista.
b. Indique la estructura que elegirá para esta entrevista. ¿Por qué?
c. Leo tiene cuatro subordinados a su cargo que tam
bién utilizan el sistema. ¿Los entrevistaría tambié
n? ¿Sí o no, y
porqué?
d. ¿Trataría usted también de entrevistar clientes (visitantes del sitio Web)? ¿Hay mejores formas de obtener las
opiniones de los clientes? ¿Sí o no, y por qué?
e.
Escriba tres preguntas abiertas que enviará por correo electrónico a Leo antes de su entrevista. Escriba un enunciado
en el que le explique por qué es preferible realizar una entrevista en persona, en v
ez de hacerlo porcorreo
electrónico.
2.
He aquí cinco preguntas escritas por uno de los miembros de su equipo de análisis de sistemas. La persona a la que va a
entrevistar es el gerente local de LOWCO, un punto de venta de una cadena nacional de descuento, quien le ha pedido
que trabaje en un sistema de información de administración para proveer información sobre el inventario. Revise estas
preguntaspara el miembro de su equipo.
1.
¿Cuándo fue la última vez que pensó seriamente en su proceso de toma de decisiones?
2.
¿Quiénes son los empleados problemáticos en su tienda? Es decir, los que mostrarán más resistencia a los cambios
en el sistema que propuse.
3.
¿Hay decisiones sobre las que necesite más información para tomarlas?
4.
No tiene problemas graves con el sistema de controlde inventario actual, ¿o sí?
 

CAPÍTULO 4 • RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN: MÉTODOS INTERACTIVOS
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5.
Cuénteme un poco sobre los resultados que le gustaría ver.
a. Vuelva a escribir cada pregunta para que sea más efectiva al obtener información.
b. Ordene sus preguntas en estructura de pirámide, embudo o forma de diamante y etiquételas con el nombre de la
estructura que utilizó.
c.¿Qué lineamientos puede dar al miembro de su equipo para mejorar sus preguntas de entrevistas en el futuro?
Elabore
una lista.
3.
Desde que usted entró, su entre
vistado, Max Hugo, ha estado revolviendo papeles, mirando su reloj y golpeteando el
escritorio con sus dedos. Con base en lo que usted sabe sobre las entrevistas, adivina que Max está nervioso debido al
trabajo que tienependiente. Describa en un párrafo cómo lidiaría con esta situación, de manera que Max pudiera poner
toda su atención en la entrevista (no puede reprogramar la entrevista para otro día).
4.
Escriba una serie de seis preguntas
cerradas
que traten sobre el tema del estilo de toma de decisiones para el gerente que
se describe en el problema 2.
5.
Escriba una serie de seis preguntas
abiertasque traten sobre el tema del estilo de toma de decisiones para el gerente que
se describe en el problema 2.
6.
Examine la estructura de la entrevista que se presenta en la secuencia de las siguientes preguntas:
1.
¿Cuánto tiempo ha estado en este puesto?
2.
¿Cuáles son sus responsabilidades clave?
3.
¿Qué informes recibe?
4.
¿Cómo ve usted los objetivos de su departamento?
5.¿Cómo describiría su proceso de toma de decisiones?
6.
¿Cómo se puede ofrecer un mejor soporte para ese proceso?
7.
¿Con qué frecuencia toma esas decisiones?
8. ¿A quién consulta cuando toma una decisión?
9.
¿Cuál es la decisión que usted toma y que es esencial para el funcionamiento del departamento?
a. ¿Qué estructura se utiliza? ¿Cómo puede saber?
b. Reestructure la entrevista;...