Problemas Heizer Cap Vi

ADMINISTRACION DE OPERACIONES
JAY HEIZER, BARRY RENDER
OPERACIONES Y PRODUCTIVIDAD
PREGUNTAS Y PROBLEMAS RESUELTOS
SUPLEMENTO 6
CAPITULO 6
PREGUNTAS PARA ANÁLISIS

1. Explique la forma en que la mejora de la calidad puede conducir a bajar los costos.
La mejor en la calidad permite que los costos bajen cuando las empresas aumentan su productividad y disminuyen el trabajo repetido, eldesperdicio y los costos de garantía.
2. Como un ejercicio en internet, determine los criterios del Premio Baldrige. Visite el sitio www.quality.nist.gov.
El Instituto Nacional de Normas y Tecnología (NIST por sus siglas en inglés, National Institute of Standards and Technology) es una agencia de la Administración de Tecnología del Departamento de Comercio de los Estados Unidos. La misión deeste instituto es promover la innovación y la competencia industrial en Estados Unidos mediante avances en metrología, normas y tecnología de forma que mejoren la estabilidad económica y la calidad de vida.
Los ganadores del Premio Baldrige son evaluados rigurosamente por un consejo independiente de examinadores en los siete Criterios que contempla el modelo que sustenta el Premio: Liderazgo;Planificación estratégica; Enfoque en el Cliente y el mercado; Medida, Análisis y gerencia del conocimiento; Enfoque en las personas;
Gerencia de procesos y Resultados. El Proceso de evaluación para cada una de las organizaciones incluye horas de revisión y una visita realizada por un equipo de examinadores para clarificar, contrastar y verificar la información registrada con las prácticasrealizadas.

Ganadores del 2009:
Honeywell Federal Manufacturing & Technologies, Kansas City, MO, manufactura; MidwayUSA, Columbia, MO,  pequeños negocios;  AtlantiCare, Egg Harbor Township, NJ, salud;  Heartland Health, St. Joseph, MO, salud; y  VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center,  Albuquerque, NM, institución sin fines de lucro.
3. De los 14 puntosde Deming, ¿Cuáles son los tres que considera más importantes para el éxito de un programa de TQM? ¿Por qué?
* Crear consistencia del propósito.
* Construir calidad en el producto, dejar de depender de las inspecciones para mejorar los problemas.
* Hacer que todos en la compañía trabajen en la transformación.
Considero estos puntos los más importante ya que si se tiene claro elpropósito y hacia dónde va la Compañía y los empleados es mejor lograr los objetivos y metas; con una producción de calidad y con el compromiso de todos por el cambio y mejora se puede lograr un Equipo eficiente de trabajo por ende una Compañía de Éxito.
4. Enumere los seis conceptos necesarios para un programa de TQM efectivo. ¿Cómo se relacionan con los 14 puntos de Deming?
1.- Mejora Continua2.- Seis Sigma
3.- Delegación de autoridad a los empleados
4.- Bench-marking
5.- Entregas justo a tiempo (JIT)
6.- Conceptos de Taguchi
Tanto estos seis conceptos como los 14 de Deming están preocupados por el desarrollo e implementación de la TQM, así como también de cubrir las expectativas de los clientes.
5. Mencione tres personas importantes asociadas con los conceptos de calidadestudiados en este capítulo. En cada caso escriba una frase que resuma la contribución principal de cada uno al campo de la administración de la calidad.
* W. Edwards Deming - El empleado no puede producir artículos que superen en promedio la calidad que el proceso es capaz de producir.
* Joseph M. Juran – Es un convencido de los equipos que de manera continua buscan como elevar los estándaresde calidad.
* Armand Feigenbaum - Su trabajo de cómo las personas aprenden de los éxitos de los demás condujo al campo de los equipos de trabajo interfuncionales.
* Philip B. Crosby – Acuñó el término cero defectos y estableció: ”No existe absolutamente ninguna razón para tener errores o defectos en cualquier producto o servicio”

6. ¿Cuáles son las siete herramientas de la TQM?...