Problemas resumen capitulo # 7 Admon de operaciones

1. ¿Qué es la estrategia del proceso?
R.Es el enfoque adoptado por una organización, para transformar los recursos en bienes y servicios.
2. ¿Qué tipo de proceso se usa para elaborar cada uno delos siguientes productos?
(a) cerveza
Enfoque en el producto
(b) invitaciones de boda
Enfoque en la personalización masiva
(c) automóviles
Proceso repetitivo
(d) papel
Enfoque en el producto(e) Big Mac
Enfoque repetitivo
(f) casas personalizadas
Enfoque en la personalización masiva
(g) motocicletas
Proceso repetitivo
3. ¿Qué es el diseño preliminar del servicio?
R: Técnica paraefectuar el análisis del proceso; se presta para enfocarse en el cliente y en la interacción del proveedor con el cliente.
4. ¿Qué es el rediseño de procesos?
R: Consiste en volver a conceptualizarde manera fundamental los procesos del negocio para lograr mejoras drásticas en el desempeño

5. ¿Cuáles son las técnicas aplicadas para mejorar la productividad del servicio?
Estrategia TécnicasEjemplos
Separación Estructuración del servicio para que el cliente pueda acudir a donde se ofrece el servicio. Los clientes de un banco van con el gerente para abrir una cuenta nueva, con losejecutivos de préstamos para tramitar un crédito y con los cajeros para hacer un depósito.
Autoservicio Autoservicio para que el cliente examine compare y evalué a su propio paso. Supermercados y tiendasdepartamentales. Pedidos por internet
Posposición Personalización a la entrega, Personalizar camionetas cuando se entreguen en lugar de en línea de producción
Enfoque Restricción de ofertasRestaurante con menú limitado.
Módulos Selección modular del servicio que se prestan y producción modular. Selección de inversiones y seguros.Preenpacados en los restaurantes
Automatización Separación de losservicios que se prestan para aumentar algún tipo de automatización Cajeros automáticos.
Programación Programación precisa del personal. Programación del personal de mostrador y recepción del...