Problemas y Accion - Gerencia

Problema (definiciones)
 Un problema se define como un asunto que requiere solución, el cual debe estar bien definido para poder obtener la solución correcta.
 Algunos autores definen el término “problema” como una situación estimulante para la cual el individuo no tiene respuesta; en otras palabras, el problema surge cuando el individuo no puede responder inmediata y eficazmente a lasituación (Woods y coautores, 1985).
 Gil y colaboradores (1988) por su parte, consideran como problema una situación que presenta dificultades para las cuales no existen soluciones evidentes, pues una vez conocidas éstas, dejan de constituir problemas.
 Garret define el problema como “una situación enigmática” es decir, aquella que no es ni solucionable ni resoluble sino sólo comprensible A estassituaciones el autor las denomina “problemas verdaderos”, mientras aquellas que potencialmente pueden ser resueltas dentro de un paradigma, las denomina “rompecabezas” (1984, 1987).
Se podría decir entonces que un problema es una condición o situación que necesita ser resuelta, el mismo puede influir de manera positiva o negativa dependiendo de ciertos factores que lo acompañen (época, tiempo,lugar, ideología, desempeño, entre otros). El problema es fase diaria dentro de la organización, en cualquier momento se puede tomar una decisión (interna o externa) que cause un problema, el cual requiera de la solución efectiva.

¿Cómo se producen los problemas?
En la toma de decisiones se trata con problemas, estos surgen cuándo el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado. Enmuchos casos, un problema puede presentar una oportunidad disfrazada, un ejemplo claro de esto es el problema de las quejas de los clientes debido a las demoras de entrega de los pedidos, pero también se podría considerar como una oportunidad ya que esta permite diseñar los procesos de producción y servicio al cliente de manera más eficiente.

Proceso para detectar problemas
Por regla generalsituaciones que alertan al gerente cuando se puede presentar un problema son:
 desviación de la experiencia pasada, significa que se ha roto un patrón existente en la actuación de la organización. Las ventas del año actual son inferiores a la de los anteriores, los gastos se han disparado repentinamente, hechos como estos señalan al gerente que existe un problema.
 Desviación del planestablecido, significa que no se están alcanzando las metas, proyecciones o expectativas de los gerentes. La cantidad de utilidades es inferior a la esperada; un departamento ha excedido su presupuesto; un proyecto no cumple con el programa. Estas son circunstancia que señalan al gerente que se debe hacer algo para que el plan vuelva a seguir su curso.
 Otras personas presentan problemas al gerente, losclientes se quejan de las demoras de las entregas, los empleados renuncian, muchas de las decisiones que toman los gerentes todos los días entrañan problemas que les han presentado terceros.
 El desempeño de la competencia, pueden producir situaciones que requieren la solución de problemas, cuando otras empresas desarrollan procesos nuevos o mejoran sus procedimientos de operaciones, el gerentequizás tenga que reevaluar los proceso y procedimientos de la empresa.

Tipos de problemas
 Transformación: Tenemos clara la situación inicial y la situación final, solo debemos determinar el proceso de transformación para llegar de una situación a otra. Un ejemplo de ello es la torre de hanoi en donde debes mover los aros de una torre a otra con la condición de no tener en ningún momentoun aro de mayor diámetro por encima de uno de menor diámetro.
 Inducción de estructuras: Es el problema que puede ser solucionado por analogías, en donde la primera parte del problema ya está resuelto y solucionando la segunda parte por analogía. Ejemplo de esto “Paris es a Francia lo que Madrid es a…”
 Ordenación: La solución se obtiene mediante el ordenamiento adecuado de los elementos. Un...