problemas

mantenimiento organizacional al trabajo, acciones, actitudes y conducta
del personal. Además, se recomienda evaluar esos cambios en los proveedores,
clientes y agentes que interactúan en elproceso.
En la evaluación, se empleará l
a retroalimentación de todas las actividades de estudio
junto con una revisión del trabajo de la organización. El proceso de evaluación debe
aplicarse las vecesnecesarias, de modo que la dirección verifique la consistencia del
esfuerzo del estudio y su or
ientación.
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Las actividades de evaluación deben ser realizadas por los mismos equipos de trabajo
oauditores externos. En cualquier caso, debe ser una tarea continua y los
especialistas deben tener siempre a su disposición los resultados obtenidos.
Para ev
aluar coherentemente los esfuerzos delestudio, se pueden utilizar como
parámetros algunos factores, según las áreas de estudio o funciones que se analizan.
Por ejemplo:
•
Diferencia monetaria antes y después del estudio.
•
Retornosobre inversión.
•
Satisfacció
n de clientes.
•
Reducción de tiempos de variables críticas.
La diferencia entre antes y después al cuantificar claramente economías tangibles es
un método quecontribuye, sobre todo en periodos iniciales, a consolidar el consenso
de la aplicación del estudi
o. El retorno sobre inversión perfecciona este método al
incluir los gastos en que debe incurrirsepara generar economías tangibles. Este
criterio no es de aplicación si no se relacionan correctamente los periodos de
generación y realización de alternativa
s.
Además, la satisfacción a clienteses de gran importancia en cualquier estudio. Ésta
puede ser medida mediante estudios de muestreos estadísticos o experimentos
controlados, que requieren una preparación cuidadosa y garantizanresultados
precisos. Cuand
o logremos que baje el nivel de quejas y veamos nueva clientela,
hemos mejorado su atención y satisfacción.
La reducción de tiempos es también un criterio importante para...