Problematica Gerencial

PROBLEMÁTICA GERENCIAL

1. ¿En virtud de solventar la problemática organizacional, que beneficios le generara a un gerente ejecutar la propuesta planteada en el presente artículo?

Lassugerencias y quejas no se tienen que ver como algo negativo, por el contrario son caudales de ideas nuevas que contribuirán a mejorar y prestar un mejor servicio así como también fomentar el sentidode pertenencia y compromiso en los trabajadores; esta propuesta generara resultados favorables a la organización como:

• Mejorar el producto y servicios.

• Satisfacción del cliente.• Generar soluciones oportunas.

• Crecimiento y desarrollo de la organización.

2. ¿Qué barreras cree usted se pueden presentar que dificulten la implantación de dicha unidad?Las barreras o dificultades consideradas deficiencias forman parte de los medios físicos:

• Es importante tomar en cuenta que los emisores (clientes) deben tener una idea clara de lo quequieren comunicar.

• Que la recepción del mensaje (queja o sugerencia) no se ajuste al periodo de tiempo esperado para su revisión.

• Las frecuentes interpretaciones inadecuadas de losmensajes (queja o sugerencia) que solo generara soluciones inoportunas.

• Que el rendimiento de la unidad de quejas y sugerencias no sea el esperado para el mejoramiento de los procesos de laempresa.

3. De las técnicas vistas en clase, indique 2 que considere podrían ser aplicadas en esta situación y analice la forma como se ejecutarían.

Las técnicas o intervenciones del D.Outilizadas en este caso son:

GRUPO T: Con esta técnica se buscara que la atención al cliente mejore considerablemente debido al que el personal comprenderá el proceso de la implementación de launidad de quejas y sugerencias, para así mejorar la capacidad de resolver conflictos basados en las conductas de los clientes, tomando en consideración que la organización tiene la responsabilidad...