Problematica

Áreas de Oportunidad entre CS y Operaciones para Brindar un Mejor Servicio.
Comunicación
Entrega de información digerida por parte del departamento de operaciones.
BENEFICIOS
Agilidad enla comunicación CS vs Cliente
Menos confusiones
Información oportuna y certera "De interés para el cliente"
Evita la mezcla de roles entre CS y Operaciones
Uso adecuado de las herramientasde comunicación
Correo
Beneficios
Dejar evidencia
De fácil uso
Deficiencias
Tiempo de respuesta.
Se pierde el sentido de urgencia si no se lee el correo por cualquier eventualidadTeléfono
Beneficios
Respuesta y obtención de información rápida.
Es personal
Permite plan de acción en caso de urgencias
Deficiencias
No deja evidencia.
Contacto Personal
BeneficiosFomenta la interacción en el equipo de trabajo.
Deficiencias
No deja evidencia
Se puede prestar al olvido
Notificación de Arribos y facturación en Tiempo
Job to Job
Situación Actual
Lainformación no se carga en tiempo y forma
Falta de información oportuna al cliente
Servicio deficiente
El seguimiento es vía correo lo cual retrasa la notificación de arribo y facturación.Seguimiento de Embarques
Fechas y retrasos en el arribo
Falta de seguimiento en la fechas de arribo.
Costos
Falla de servicio al cliente
Falta de información oportuna al cliente
Urgentes yEspeciales
Mayor prioridad
Información Inmediata a CS
Planeación precisa de todos los requerimientos
Calendarización de arribo.
Liberación de Embarques
Marítimo
Aplicación de Cartas GarantíaEncomiendas
Pago de Costos
Aéreo
Disponibilidad de documentos
Disponibilidad de carga en el almacén
Revisión de SOP
Instrucciones Especiales
Seguimiento y aplicación de indicaciones.Revisión de documentos
Actividad conjunta.
Costos en sistema
Cotejar costos ingresados vs Costos indicados en el SOP
Asignación de Profit
Recuperación de Facturas de oficinas y/o Agentes