PROCEDIMEINTO PARA EL ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN UNA AGENCIA DE VIAJES

PROCEDIMEINTO PARA EL ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN UNA AGENCIA DE VIAJES
Las agencias de viajes están especializadas en comercializar el producto turístico cubano, facilitan y promueven la realización de los viajes, actúan como intermediarias entre personas que requieren desplazarse, además de ser prestadoras de servicios turísticos específicos como son la orientación y asesoría.Teniendo en consideración el objeto social de estas entidades se definió para el estudio el puesto de trabajo Promotor de Venta e Información Turística perteneciente a la Unidad Estratégica de Negocio (UEN) Comercial; dicho puesto fue escogido debido a su gran importancia ya que éste realiza directamente labores de promoción de venta e información de actividades para el turismo en sus diferentesmodalidades; efectúa cobro en divisa, en cualquier medio de pago autorizado por el Banco Central de Cuba, cierra y ajusta las operaciones realizadas y efectúa depósitos; utiliza equipos computarizados, audiovisuales y otros medios de información que faciliten la actividad promocional que desarrolla en las agencias, buroes de turismo y centros turísticos; gestiona, controla, promociona, informa yvende actividades turísticas opcionales para transporte terrestre, marítimo y aéreo, orienta, controla y supervisa el trabajo de los activistas de turismo; controla y actualiza la información de los lugares y centros de interés turísticos, participa en grupos de familiarización y como acompañante en giras, paseos y excursiones; aplica lo establecido en los documentos técnico-normalizativos querigen la actividad, realiza otras tareas adicionales afines con su perfil de trabajo.
Procedimiento para el estudio de la Organización del Trabajo.
Etapa I: Diagnóstico estratégico en la UEN donde se encuentra ubicado el puesto.
Etapa II: Relación Objetivos-Proceso.
Etapa III: Análisis de la Organización del trabajo.
Subetapas;
1. Proceso de trabajo.
2. Condiciones de trabajo.
3. Seguridad ySalud
4. Exigencias ergonómicas.
El procedimiento propuesto se analiza a continuación:
Etapa I: Diagnóstico Estratégico
Realización de un diagnóstico del ambiente externo e interno en la UEN donde está enclavado el puesto objeto de estudio, con vistas a determinar los elementos que inciden en el funcionamiento de dicha UEN y por tanto en la organización del trabajo del puesto. Se aplicandiferentes técnicas como la votación ponderada para la realización de la matriz DAFO, las encuestas de opinión; la observación directa del investigador y el criterio de expertos, con apoyo de un programa computacional, lo cual permitirá desarrollar un banco de problemas, definiéndose la misión del departamento y fijándose los objetivos estratégicos y acciones del mismo. Del análisis estratégicorealizado se obtienen los siguientes resultados:
Oportunidades.
1. La realización de diversos festivales en el territorio.
2. Existencia de un aeropuerto internacional.
3. Variedad de atractivos turísticos.
4. Seguridad ciudadana.
5. Relaciones con la Casa Matriz.
6. Pertenecer al Ministerio del Turismo.
7. Posibilidad de ampliar el mercado.
8. Interés del MINTUR en la realización de estudios deorganización del trabajo.
9. Relaciones con la Escuela de Hotelería y Turismo y con la Universidad para la capacitación e investigación.
Amenazas.
1. La descomercialización del polo turístico.
2. Existencia de una fuerte competencia entre agencias en los buroes de venta.
3. Proceso de disponibilidad laboral.
4. La no correspondencia entre la promoción internacional y las característicasreales del producto.
5. Reducción del gasto de los turistas.
Fortalezas
Ubicación geográfica de los buroes de venta.
Fidelidad a la empresa.
Ubicación del departamento.
Existencia de un personal capacitado.
Definición de los objetivos de trabajo.
Comunicación entre los trabajadores.
Comunicación entre los trabajadores y su jefe.
Experiencia de los trabajadores en el sector.
Debilidades...