Procedimiento Acciones Correctivas Preventivas

PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES PREVENTIVAS
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05-01-2010

PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES PREVENTIVAS

CONTROL DE CAMBIOS DEL DOCUMENTO
VERSIÓN No
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DESCRIPCIÓN U ORIGEN DEL CAMBIO
Se labora la primera versión del procedimiento tratamiento de servicio no conforme. Se adoptan como documentos dereferencia la Norma ISO 9001:2008 e ISO 9000:2005, se modifica la letra a arial y Se modifica el formato acciones correctivas y acciones preventivas

APROBÓ
Secretario General Secretario General

FECHA
19-082008 21-012010

Elaborado por: Jairo Sánchez Quintero Fecha: 05-01-2009

Revisado por: Jairo Sánchez Quintero Fecha: 05-01-2009

Aprobado por: Camilo Noguera Abello Fecha: 21-01-2010______________________________________________________________________________________________________________

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1. OBJETIVO
Describir la metodología a seguir para el establecimiento de acciones correctivas y preventivasoriginadas en no conformidades.

2. ALCANCE
Este procedimiento aplica para todos los procesos del sistema de gestión de la calidad de la Universidad Sergio Arboleda, Seccional Santa Marta.

3. DEFINICIONES
A continuación se incluyen algunas definiciones y abreviaturas relacionadas con las acciones correctivas y acciones preventivas: Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa deuna no conformidad detectada u otra situación no deseable. En una acción correctiva, el problema existe pero la solución se implanta para que dicho problema no vuelva a presentarse. Implica investigación de las causas. Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable. En una acción preventiva el problema no se hapresentado aún ya que se toma para prevenir que algo suceda. Corrección: acción tomada para eliminar una no conformidad detectada, puede ser realizada junto con una acción correctiva. Defecto: incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado, es importante diferenciar la expresión defecto de no conformidad por sus connotaciones legales, particularmente aquellas asociadas a laresponsabilidad legal de los productos, consecuentemente el termino “defecto” debe usarse con extrema precaución. No conformidad: no cumplimiento de un requisito especificado, detectado durante una revisión o verificación de los procesos o de sus productos. El requisito puede ser de los estudiantes o padres de familia, de la norma NTC ISO 9001:2000, de carácter legal o establecido por laUniversidad. NO CONFORMIDAD POTENCIAL: Probable incumplimiento de un requisito, detectado durante las actividades de planificación o re-planificación de los procesos, al presentarse cambios, o mediante el análisis de los datos arrojados
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por los procesos, en cuanto a tendencias y comportamientos; también puede surgir una NO conformidad potencial, de la comparación de un proceso con experiencias de procesos similares. La no conformidad potencial es un incumplimiento de los requisitos planificados. Registro de losresultados de las acciones tomadas: Son los datos, cifras o hechos que dan evidencia de los resultados obtenidos por la implementación de las acciones tomadas. Los resultados de las acciones tomadas se deben reflejar en el mejoramiento de los indicadores de cada proceso. REVISIÓN: actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuación y la eficacia del tema objeto de la revisión, para...