Procedimiento atención al cliente
Páginas: 4 (818 palabras)
Publicado: 24 de marzo de 2012
PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE DURANTE Y POST CONSTRUCCIÓN
Código: P-012 Versión No.05 Fecha 2009-04-15
CONTROL DE CAMBIOS
MODIFICACION Versión Original Se modifica el registro de NoConformidad y Tratamiento de No Conformidad que estaba asociada a este procedimiento. Se modifica para versión ISO 9001-2000. Pasa a ser parte del proceso de Atención al Cliente Durante yPostconstrucción. Se modifica el texto diferenciando responsable y/o formatos aplicables. Revision del procedimiento e inclusion de la aplicación del formato de gestion de solicitudes del cliente
FECHA2001-09-20
VERSION No. 01
2002-03-20
02
2003-03-21 2003-08-15
03 04
2009-04-15
05
REVISADO POR RESPONSABLE DEL PROCESO
Nombre
Cargo VICEPRESIDENTE TECNICO
JORGE ROJAS FERROAPROBADO POR
Nombre
Cargo
COMITE DE CALIDAD
1
PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE DURANTE Y POST CONSTRUCCIÓN
Código: P-012 Versión No.05 Fecha 2009-04-15
1. OBJETO:Establecer un procedimiento para la atención de las observaciones de bitácoras, solicitudes de comité de obra y oficios recibidos del cliente durante la construcción y la atención de oficios ocorrespondencia con relación a estabilidad de obra en proyectos terminados. 2. PROCESOS A LOS CUALES APLICA: Aplica a los procesos de Atención al Cliente Durante y Post Construcción y al de Ejecución de Obras. 3.DESARROLLO DEL PROCESO DIAGRAMA OPERACIONAL
INICIO
DESCRIPCION
Las solicitudes de atención pueden presentarse en: Proyectos en ejecución Proyectos terminados, donde está vigente la Póliza deEstabilidad. Proyectos que incluyen mantenimiento posterior a a ejecución.
RESPONSABLE y/o FORMATO ASOCIADO
Presidente, Vicepresidente Técnico Director de Obra, Residente
LA ORDEN DE LA SOLICITUDDE ATENCION ES DE OBRA?
NO
4
SI
En el proyecto se pueden presentar diferentes tipos de solicitud de atención: Oficios o Correspondencia del Cliente Registros en Bitácora Inquietudes en...
Código: P-012 Versión No.05 Fecha 2009-04-15
CONTROL DE CAMBIOS
MODIFICACION Versión Original Se modifica el registro de NoConformidad y Tratamiento de No Conformidad que estaba asociada a este procedimiento. Se modifica para versión ISO 9001-2000. Pasa a ser parte del proceso de Atención al Cliente Durante yPostconstrucción. Se modifica el texto diferenciando responsable y/o formatos aplicables. Revision del procedimiento e inclusion de la aplicación del formato de gestion de solicitudes del cliente
FECHA2001-09-20
VERSION No. 01
2002-03-20
02
2003-03-21 2003-08-15
03 04
2009-04-15
05
REVISADO POR RESPONSABLE DEL PROCESO
Nombre
Cargo VICEPRESIDENTE TECNICO
JORGE ROJAS FERROAPROBADO POR
Nombre
Cargo
COMITE DE CALIDAD
1
PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE DURANTE Y POST CONSTRUCCIÓN
Código: P-012 Versión No.05 Fecha 2009-04-15
1. OBJETO:Establecer un procedimiento para la atención de las observaciones de bitácoras, solicitudes de comité de obra y oficios recibidos del cliente durante la construcción y la atención de oficios ocorrespondencia con relación a estabilidad de obra en proyectos terminados. 2. PROCESOS A LOS CUALES APLICA: Aplica a los procesos de Atención al Cliente Durante y Post Construcción y al de Ejecución de Obras. 3.DESARROLLO DEL PROCESO DIAGRAMA OPERACIONAL
INICIO
DESCRIPCION
Las solicitudes de atención pueden presentarse en: Proyectos en ejecución Proyectos terminados, donde está vigente la Póliza deEstabilidad. Proyectos que incluyen mantenimiento posterior a a ejecución.
RESPONSABLE y/o FORMATO ASOCIADO
Presidente, Vicepresidente Técnico Director de Obra, Residente
LA ORDEN DE LA SOLICITUDDE ATENCION ES DE OBRA?
NO
4
SI
En el proyecto se pueden presentar diferentes tipos de solicitud de atención: Oficios o Correspondencia del Cliente Registros en Bitácora Inquietudes en...
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