procedimiento de acciones


1. OBJETIVO

Determinar la metodología para la aplicación de Acciones Correctivas, Acciones Preventivas y Acciones de Mejora.


2. ALCANCE

Este procedimiento es aplicable a todas las áreasde los Sistema de Gestión de OPERACIÓN LOGISTICA JDF & CIA LTDA.



3. GENERALIDADES

Acción Correctiva: Acción encaminada a eliminar la causa(s) de una no conformidadreal.
Acción Preventiva: Acción encaminada a eliminar la causa(s) de una no conformidad potencial.
Acción de Mejora: Acción encaminada a ampliar la capacidad de un proceso

Las entradas que sirvenpara determinar las acciones correctivas, preventivas o de mejora pueden ser:

Los registros de sistema de gestión.
Los reclamos de los clientes (verbales o escritos), quejas.
Auditorias internas.Cumplimiento de objetivos del sistema de gestión
Resultados de re evaluación de proveedores.
Revisión por la dirección.
Encuesta de satisfacción del cliente
Servicios No conforme


4.DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

4.1 Identificación de las no conformidades

Una no conformidad puede ser tratada con una corrección o un plan de acción Correctiva o preventiva cuando así lo amerite. Loscasos en que una no conformidad puede ameritar la aplicación de una acción correctiva o preventiva son siguientes:


Cuando se vea afectada en gran medida la satisfacción de un cliente.
Cuando lano conformidad tenga gran impacto en los costos.
Cuando la no conformidad sea repetitiva.
Cada vez que ocurra un incidente de trabajo, ya sea generado por un accidente o un casi-accidenteResultado de indicadores generados por los Sistema de Gestión.
Servicios no Conformes:
Cuando la Observación detectada en el campo incide con la prestación del Servicio.
Cuando es repetitiva la observacióndetectada en el campo

En primera instancia quien decide si la no conformidad amerita o no un plan de acción correctiva o preventiva es el Coordinador de los Sistemas de Gestion.



4.1.1...