Procedimiento de cajas
Páginas: 27 (6579 palabras)
Publicado: 8 de septiembre de 2010
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DEPARTAMENTO DE
CAJAS
- Cambio a clientes en cajas
- Entrega de valores en bóveda auxiliar de tragamonedas
- Avances con T.B.K. (P.O.S.)
- Propina
– TRANSACCIONES CON BOVEDA CENTRAL
- Habilitación (débito)
- Reposición (débito)
- Devolución (crédito)
-Cierre (crédito)
- PROCEDIMIENTO GENERAL DEL CAJERO
- NORMAS FUNCIONALES DEL CAJERO
- De seguridad 22
- Actitud positiva
- Transacciones con bóveda
- Cambio interno
- No está permitido
ANEXO DE FORMULARIOS
1. DEFINICION DE TÉRMINOS.
Bóveda Lugar físico donde se custodia un tipo de valor.
Bóveda Auxiliar Bóvedade tragamonedas, ubicada dentro del salón.
Bóveda Central Bóveda de dinero y de fichas.
Cambio interno Cambio realizado por secciones o funcionarios del Casino.
Cierre Devolución final de los valores a la Bóveda correspondiente.
Créditos Valores devueltos a Bóveda.
Débitos Valores solicitados a Bóveda.
Devolución Valores devueltos a Bóveda, previo al cierre.
FaltanteMonto perdido por una caja o sección, que es parte de los fondos a entregar a Bóveda.
Fichas representativas Fichas de colores de ruleta, valoradas en cada pase de acuerdo a una tabla preestablecida.
Fondos fijos Montos solicitados a Bóveda, los cuales deben ser devueltos a ella en su totalidad, al momento del cierre de la caja o sección.
Habilitación Monto necesario para el iniciodel turno, en una caja, sección o mesa de juego.
Jornada Periodo de tiempo entre la apertura y cierre del Casino.
P.O.S. o T.B.K. Dispositivo por medio del cual se pueden realizar, en las cajas, giros o pagos por servicios, con cargo a tarjetas de crédito o tarjetas de débitos.
Reposición Monto en que es necesario incrementar la habilitación para continuar con el funcionamiento.Sobrante Valores que al cierre o durante el turno de la caja o sección, exceden a los montos correspondientes a los fondos fijos o venta, los cuales deben entregados a bóveda para su custodia y registro.
Turno Período de tiempo común para un grupo de empleados, dentro de una jornada, en el cual se encuentran a disposición del Casino, para cumplir las labores para las cuales han sido contratados;éstos periodos consideran entre 8 y 7 horas.
Vale Comprobante de transacción.
2. OBJETIVO.
El objetivo de éste departamento es el de permitir las diferentes transacciones de los clientes, en los salones de juego, de manera que éstos puedan adquirir los valores necesarios para participar en los diferentes juegos y servicios que el Casino ofrece.
3. ESTRATEGIA.
Estos valores sedistribuyen en los salones, por medio de las cajas, de tal modo que el cliente tenga fácil y rápido acceso a ellos.
Para esto existen cajas de Salones de Mesas de juego, Salón de Máquinas Tragamonedas, Oficina de Cambios, Bóvedas Auxiliares de Tragamonedas y Cajas de Servicios, las cuales se proveen de los valores necesarios en las Bóvedas de Dinero, Fichas y Tragamonedas; éstas Últimas,especialmente la Bóveda de Dinero, se preocupa de mantener los valores necesarios para el cambio, solicitándolos a la Tesorería de Finanzas.
4. ESTRUCTURA.
El departamento de Cajas pertenece a Bóveda Central, formando parte del Area de Finanzas, operativamente tiene dependencia del Area de Operaciones.
El departamento está formado por el Administrador de Cajas (Jefe del departamento), Supervisor deCajas (Jefe de Turno del departamento) y los Cajeros de los distintos tipos de cajas; éstos dependen del Tesorero Operativo (Jefe de Bóveda Central.
El Administrador de Cajas es el responsable de la administración del departamento, tanto en la cantidad de personal que lo componen, como en el cumplimiento, por parte de Listos, de las normas y procedimientos establecidos. Las funciones del...
PROCEDIMIENTOS
DEPARTAMENTO DE
CAJAS
- Cambio a clientes en cajas
- Entrega de valores en bóveda auxiliar de tragamonedas
- Avances con T.B.K. (P.O.S.)
- Propina
– TRANSACCIONES CON BOVEDA CENTRAL
- Habilitación (débito)
- Reposición (débito)
- Devolución (crédito)
-Cierre (crédito)
- PROCEDIMIENTO GENERAL DEL CAJERO
- NORMAS FUNCIONALES DEL CAJERO
- De seguridad 22
- Actitud positiva
- Transacciones con bóveda
- Cambio interno
- No está permitido
ANEXO DE FORMULARIOS
1. DEFINICION DE TÉRMINOS.
Bóveda Lugar físico donde se custodia un tipo de valor.
Bóveda Auxiliar Bóvedade tragamonedas, ubicada dentro del salón.
Bóveda Central Bóveda de dinero y de fichas.
Cambio interno Cambio realizado por secciones o funcionarios del Casino.
Cierre Devolución final de los valores a la Bóveda correspondiente.
Créditos Valores devueltos a Bóveda.
Débitos Valores solicitados a Bóveda.
Devolución Valores devueltos a Bóveda, previo al cierre.
FaltanteMonto perdido por una caja o sección, que es parte de los fondos a entregar a Bóveda.
Fichas representativas Fichas de colores de ruleta, valoradas en cada pase de acuerdo a una tabla preestablecida.
Fondos fijos Montos solicitados a Bóveda, los cuales deben ser devueltos a ella en su totalidad, al momento del cierre de la caja o sección.
Habilitación Monto necesario para el iniciodel turno, en una caja, sección o mesa de juego.
Jornada Periodo de tiempo entre la apertura y cierre del Casino.
P.O.S. o T.B.K. Dispositivo por medio del cual se pueden realizar, en las cajas, giros o pagos por servicios, con cargo a tarjetas de crédito o tarjetas de débitos.
Reposición Monto en que es necesario incrementar la habilitación para continuar con el funcionamiento.Sobrante Valores que al cierre o durante el turno de la caja o sección, exceden a los montos correspondientes a los fondos fijos o venta, los cuales deben entregados a bóveda para su custodia y registro.
Turno Período de tiempo común para un grupo de empleados, dentro de una jornada, en el cual se encuentran a disposición del Casino, para cumplir las labores para las cuales han sido contratados;éstos periodos consideran entre 8 y 7 horas.
Vale Comprobante de transacción.
2. OBJETIVO.
El objetivo de éste departamento es el de permitir las diferentes transacciones de los clientes, en los salones de juego, de manera que éstos puedan adquirir los valores necesarios para participar en los diferentes juegos y servicios que el Casino ofrece.
3. ESTRATEGIA.
Estos valores sedistribuyen en los salones, por medio de las cajas, de tal modo que el cliente tenga fácil y rápido acceso a ellos.
Para esto existen cajas de Salones de Mesas de juego, Salón de Máquinas Tragamonedas, Oficina de Cambios, Bóvedas Auxiliares de Tragamonedas y Cajas de Servicios, las cuales se proveen de los valores necesarios en las Bóvedas de Dinero, Fichas y Tragamonedas; éstas Últimas,especialmente la Bóveda de Dinero, se preocupa de mantener los valores necesarios para el cambio, solicitándolos a la Tesorería de Finanzas.
4. ESTRUCTURA.
El departamento de Cajas pertenece a Bóveda Central, formando parte del Area de Finanzas, operativamente tiene dependencia del Area de Operaciones.
El departamento está formado por el Administrador de Cajas (Jefe del departamento), Supervisor deCajas (Jefe de Turno del departamento) y los Cajeros de los distintos tipos de cajas; éstos dependen del Tesorero Operativo (Jefe de Bóveda Central.
El Administrador de Cajas es el responsable de la administración del departamento, tanto en la cantidad de personal que lo componen, como en el cumplimiento, por parte de Listos, de las normas y procedimientos establecidos. Las funciones del...
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