Procedimiento de cobranza

POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DE COBRANZA

-MANDATO: OBJETIVO PRINCIPAL DE LA COBRANZA.

-POLITICAS: NORMAS Y REGLAS QUE ESTABLECE LA ALTA DIRECCION DE LA SOFOM PARA REALIZAR ACCIONES, EN ESTE CASO DE COBRANZA.

PROCEDIMIENTOS: ES EL COMO HACER ESAS ACCIONES.

MANDATO: COLOCAR CREDITOS CON MINIMO RIESGO, COBRAR MUCHO, Y LOGRAR ESTABLECER RELACION DE LARGO PLAZO CON LOS CLIENTES.1.-POLITICAS DE COBRANZA:

A.-La actividad más importante es la cobranza, si no hay cobranza no hay trabajo.

B.-La cobranza presencial es la mejor, da mejores resultados, la buena cobranza se hace en campo.

C.-Las facultades para autorizar negociaciones (propuestas) con los clientes atrasados están centralizadas en la alta dirección de la SOFOM (Gerente General Ing. Ma. Eugenia).

D.-Siemprecobrar siguiendo ruta lógica por día.

E.-La cobranza es la sangre de la empresa, por lo que bajos porcentajes de cobranza repercuten en las autorizaciones de vacaciones, permisos, etc.

F.-Cumplir siempre con planteamientos o acuerdos con los clientes si le decimos que en la tarde regresaremos, regresar siempre.

G.-Registrar siempre la fecha y resultado de gestión.

H.-Programar cada lunesla cobranza de la semana.

I.-Cobrar todas las cuentas atrasadas, pequeñas, lejanas, problemáticas, etc.

J.-Cada día que salgamos a cobrar debemos tener presente que debemos ganarles a otros acreedores.

K.-Siempre tener recibos de cobro-pago para la cobranza a la mano.

L.-Si disminuyo las cuentas atrasadas, aseguro la permanencia de la SOFOM, y aseguro la fuente de mi empleo.M.-Nunca dejar que el cliente atrasado imponga las condiciones, plazo, tasa, etc.

N.-Evite hacer preguntas abiertas que le den salidas al cliente atrasado:
Que vamos a hacer con usted?
Que vamos a hacer con su atraso?
Cuando va a pagar?
Y entonces que hacemos?
Las ventas siguen mal?

O.-Siempre informarle al cliente la cantidad a pagar.

P.-Los motivos o pretextos de no pago sonresponsabilidad del cliente no de la SOFOM, por lo que comprendemos lo que le pasa pero pague. A la SOFOM los bancos no les interesa lo que le pase para no pagar, los bancos exigen y la SOFOM paga y nunca se atrasa.

Q.-Ser creativos en la insolvencia, que pida prestado, que pague un familiar, que venda bienes, etc.

R.-No insultar, no pelear, no caer en provocaciones del cliente, lo que quiere esromper la relación y que ya no llegues a cobrarle, guardar la calma y decirle que lo entiendes, dale por su lado y guiar la plática a su pago.

S.-Siempre llevar objetivo preciso, un mínimo aceptable y un máximo a ceder.
0-7 días 8-15 días 16-30 días 31-45 días 46-60 días 61-75 días 76-90 días 91 y más días
% MINIMO a cobrar del atraso total

100

100

100

70

50

40

3030

-Siempre exagerar un requerimiento de pago y aplicar el punto anterior.
-Minimice la cobranza telefónica, por email, etc.
-No olvidarse de créditos pequeños y/o distantes.
-Inmediatamente reportar pagos y entregarlos.
-No intimar, NO AMISTAD con clientes atrasados.
-La seriedad y profesionalismo se demuestran con buena imagen y vocabulario.
-Objetivos de recuperación de carteraatrasada, son por día, por semana, por quincena y por mes.
-La cobranza es la oportunidad de hacer carrera en la SOFOM.
-Si el deudor no se encuentra, no cobrar a menores de edad.
-Siempre usar identificación (en su caso: uniforme y gafete) de la SOFOM.
-Cobranza presencial en siguiente orden: domicilio de directiva, domicilio de cliente atrasado, lugar de trabajo de cliente atrasado, domiciliode avales.
-No engañar a cliente si no tienes autorización para ofrecer quitas, descuentos, condonación de moratorios o comisiones.
-Proporcionar datos de superiores para aclaraciones con clientes, no es para cobrar o negociar, quien cobra y negocia son los promotores y el encargado de crédito en créditos con 60 días de atraso.
-Siempre cobrar pensando en traer efectivo, no aceptar promesas...