Procedimiento de consultas
Páginas: 4 (871 palabras)
Publicado: 9 de junio de 2014
I.- OBJETIVO
Definir el procedimiento general para realizar una consulta o solicitar soporte respecto a alguna no conformidad o duda que se genere en el proceso de producción.
II.- ALCANCEAplica para todo el personal de Güntner de Mexico relacionado directa o indirectamente con el proceso productivo (Operadores, Líderes, Supervisores, Inspectores de Calidad, Personal administrativo,etc.).
III.- DEFINICIONES
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito. Irregularidad en el proceso productivo, algunos ejemplos son: Piezas no ensamblan, Dibujos de producción con falta deinformación, Materiales defectuosos, Órdenes incorrectas o con faltantes, entre otros.
Consulta: Acción de solicitar un consejo, una revisión, una opinión, una valoración a un especialista paradejar en claro una duda.
Duda: Indecisión ante varias posibilidades.
Soporte: Ayuda brindada por un especialista o personal de mayor conocimiento y experiencia para resolver un problema o dejarun claro una duda.
Especialista: Persona experta o con mayor conocimiento sobre un tema determinado.
IV.- DESARROLLO
NIVEL 1 (Inmediatamente)
Después de haberse detectado una NoConformidad o al tener una duda sobre el proceso productivo, por ejemplo: los dibujos están incorrectos, la orden está incorrecta, faltan materiales, se procesó mal alguna pieza, no se cumplen las medidas enalgún punto de inspección, etc., el Operador notifica al Líder del área sobre la situación.
La responsabilidad del Líder del área es dar soporte al Operador que lo solicite. Si la No Conformidad oduda la puede resolver, deberá dar instrucciones claras y precisas al Operador sobre la solución, de lo contrario, solicita el apoyo al Inspector de Calidad para buscar una solución en conjunto.
ElInspector de Calidad da soporte al Líder que lo solicite. Si la No Conformidad o duda la puede resolver, da instrucciones claras y precisas al Operador y/o Líder sobre la solución, pudiendo...
Definir el procedimiento general para realizar una consulta o solicitar soporte respecto a alguna no conformidad o duda que se genere en el proceso de producción.
II.- ALCANCEAplica para todo el personal de Güntner de Mexico relacionado directa o indirectamente con el proceso productivo (Operadores, Líderes, Supervisores, Inspectores de Calidad, Personal administrativo,etc.).
III.- DEFINICIONES
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito. Irregularidad en el proceso productivo, algunos ejemplos son: Piezas no ensamblan, Dibujos de producción con falta deinformación, Materiales defectuosos, Órdenes incorrectas o con faltantes, entre otros.
Consulta: Acción de solicitar un consejo, una revisión, una opinión, una valoración a un especialista paradejar en claro una duda.
Duda: Indecisión ante varias posibilidades.
Soporte: Ayuda brindada por un especialista o personal de mayor conocimiento y experiencia para resolver un problema o dejarun claro una duda.
Especialista: Persona experta o con mayor conocimiento sobre un tema determinado.
IV.- DESARROLLO
NIVEL 1 (Inmediatamente)
Después de haberse detectado una NoConformidad o al tener una duda sobre el proceso productivo, por ejemplo: los dibujos están incorrectos, la orden está incorrecta, faltan materiales, se procesó mal alguna pieza, no se cumplen las medidas enalgún punto de inspección, etc., el Operador notifica al Líder del área sobre la situación.
La responsabilidad del Líder del área es dar soporte al Operador que lo solicite. Si la No Conformidad oduda la puede resolver, deberá dar instrucciones claras y precisas al Operador sobre la solución, de lo contrario, solicita el apoyo al Inspector de Calidad para buscar una solución en conjunto.
ElInspector de Calidad da soporte al Líder que lo solicite. Si la No Conformidad o duda la puede resolver, da instrucciones claras y precisas al Operador y/o Líder sobre la solución, pudiendo...
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