Procedimiento de quejas de clientes

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE OKRAN S.A.
NCH2861.Of2004 - ISO 9001:2000

Nº Revisión | Fecha | Comentarios |
00 | 24-08-2011 | Versión inicial |
01 | | |
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Capitulo | Sub-Capitulo | Materia | Nº de pagina |
0-0 | |Índice | 2 |
Cap 1 | | Objetivos | 3 |
Cap 2 | | Políticas o Alcances | 3 |
Cap 3 | | Definiciones | 3 |
Cap 4 | | Responsabilidades | 3 |
Cap 5 | | Procedimiento de Quejas del Cliente | 3|
| 5.1 | Recepción de la Queja | 3 |
| 5.2 | Procedimiento | 3 |
| 5.3 | Destino del producto Involucrado | 3 |
Cap 6 | | Documentos de Referencia yRegistros | 4 |
| 6.1 | Documentos de Referencia | 4 |
| 6.2 | Registros | 4 |
Cap 7 | | Actualizaciones | 4 |
Cap 8 | | Distribución | 4-5 |
Cap 9 | | Anexos | 5 |1. Objetivo.
Definir un Procedimiento a seguir cuando hay unaqueja o reclamo de un cliente, relacionada con cualquier producto de OKRAN S.A.

2. Políticas o Alcances.
Investigar y solucionar las quejas de los clientes, de manera que nuestros productos noafecten adversamente la salud de nuestros consumidores.
3. Definiciones.
No aplica
4. Responsabilidades.
La responsabilidad por el cumplimiento de este programa es del Jefe de Calidad en conjuntocon el Gerente comercial.
5. Procedimiento de Quejas del Cliente
5.1. Recepción de la Queja.
Las quejas son recepcionadas generalmente en el departamento de ventas y/o Departamento de calidadmediante e-mail, las cuales son enviados de forma inmediata a Jefe de control de calidad.
5.2. Procedimiento
Una vez recibida la queja se llena el formulario de investigación de reclamo (RegQ-01) y se...