Procedimiento De Quejas Y Conciliaciones Ante La Acodeco

CAPÍTULO I
LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA.

I- CONCEPTO Y GENERALIDADES:
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), es una entidad pública descentralizada del Estado, con personería jurídica propia, autonomía en su régimen interno e independencia en el ejercicio de sus funciones.
La Autoridad estará sujeta a lafiscalización de la Contraloría General de la República, de acuerdo con la Constitución Política y las leyes.
Los objetivos fundamentales de la ACODECO son:
1- Proteger y asegurar los Derechos del Consumidor y el proceso de libre competencia económica y la libre concurrencia, erradicando las prácticas monopolísticas y otras restricciones en el funcionamiento eficiente de los mercados debienes y servicios para preservar el interés supremo del consumidor. 
2- Garantizar el Cumplimiento de los Preceptos constitucionales y legales en materia de protección al consumidor, y en defensa de la competencia, a través de la formulación y ejecución de las políticas institucionales, que promueven el sano ejercicio de los agentes económicos y salvaguardar por el cumplimiento de los derechosde los consumidores.
3- Establecer los mecanismos necesarios, para la protección y para la prevención de las prácticas restrictivas de la competencia y las de comercio desleal.
Dentro de este marco de concepto y realizaciones, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, además de contar con el apoyo de otras unidades administrativas que hacen posible al logro de losobjetivos institucionales, se organiza, fundamentalmente en dos Direcciones Nacionales:
- Dirección Nacional de Libre Competencia y
- Dirección Nacional de Protección al Consumidor
La Autoridad tendrá las siguientes funciones y atribuciones:
1- Investigar y sancionar, dentro de los límites de su competencia, la realización de actos y conductas prohibidas por esta Ley.
2- Establecermecanismos de coordinación con otras entidades del Estado, para la protección al consumidor y para la prevención de las prácticas restrictivas de la Competencia.
3- Realizar estudios sobre el comportamiento del mercado para detectar distorsiones en el sistema de economía de mercado, y propiciar la eliminación de tales prácticas, mediante su divulgación o la recomendación de medidaslegislativas o administrativas encaminadas a su corrección.
4- Investigar, conocer y verificar la comisión de prácticas monopolísticas, anticompetitivas o discriminatorias por las empresas o entidades que prestan servicios públicos, de acuerdo con lo establecido en la presente Ley y en concordancia con las reglamentaciones y leyes sectoriales aplicables al servicio público de que se trate. Para ello,la Autoridad solicitará el apoyo y la colaboración del personal técnico de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos normas de libre competencia o de protección al consumidor.
5- Orientar y divulgar los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores, por la cual deberá, entre otros. Implementar y ejecutar programas de publicidad y de educación al consumidor y/oproveedor previamente aprobados.
Competencia de la ACODECO
1- Orientar y Asesorar: A los consumidores sobre los diversos temas de consumo.
2- Conciliación: que es un proceso administrativo voluntario en el que las partes afectadas (CONSUMIDOR –PROVEEDOR) buscan solucionar la diferencia, a través de un arreglo amigable.
3- Decisión de quejas: que es la vía alterna al proceso deconciliación, que se determina por la cuantía del bien o servicio.
4- Verificación de mercado que consiste en el comportamiento de los agentes económicos en cuanto al cumplimiento de las normas de protección al consumidor y defensa de la competencia.
5- Concentraciones económicas: que consisten en un proceso de administración en la cual los agentes económicos que desean concentrarse solicitan...