procedimiento de quejas y reclamos en zfb

se envia adjutno el procedimiento de quejas y reclamos en zfb
La forma de reclamar la queja:
Herramienta de solicitud de servicios
Correo electrónico
Físicamente.
Legalización de trasladosde funcionarios (Dirección de Gestión Humana (DGH) y usuario). Coord. Regional
Elementos de Protección Personal(EPP) requeridos para determinado proyecto. Coord. Regional
Clave Zonanet paragestionar la habilitación de perfil centro documental. Coord. Regional
Entregar a DGH los diferentes documentos actualizados (ejm. certificados judiciales, certificados de escolaridad,actualización de datos, metas y evaluaciones de desempeño de personal a cargo, etc.). Coord. Regional - Líder de proyecto
Solicitar la asignación de código para la elaboración de procedimientos y demásdocumentos (NUEVOS PROYECTOS) –Coord. Regional

Informar la resolución declaratoria para subir a Zona net (listado maestro de doc. Externos) (NUEVOS PROYECTOS) –Coord. Regional

Informar aCalidad los cambios de versión en los documentos para garantizar el control de los mismos (PROYECTOS QUE ESTAN EN EJECUCIÓN) – Coord. Regional
Dentro de los documentos están:
- Procedimientos deoperaciones
- Formatos (incluye planillas)
- Listado maestro de registros (internos)
- Listado maestro de registros (externos)
- Archivo de modificación de documentos
- Manual deoperaciones (contractual) opc











1. Se establecen fechas de realización de las auditorias. (Coord. Regionales – Calidad)
2. Entrega de informes. Semana siguiente a la realización(Calidad).
3. Entrega de Planes mejoramiento. acciones correctivas: a la semana siguiente del informe. (Coord. Regionales- líderes de proyecto)
4. Modificación procedimientos (resultado hallazgosauditoria): a la semana siguiente entrega de los planes. (Coord. Regionales- líderes de proyecto)
5. Seguimiento a planes y Acciones Correctivas. Reunión mensual (Coord Regionales – Calidad)...