Procedimiento de Reclamo de Seguros de Vida de Clientes
Páginas: 3 (577 palabras)
Publicado: 12 de agosto de 2013
OBJETIVO
Establecer los lineamientos y actividades necesarias para realizar una Zonificación adecuada de las áreas de atención de una Agencia de FINSACOM®
ALCANCE
Aplica en todas las oficinasde FINSACOM® donde se ofrezca el producto de Banca Comunal y Crédito Individual.
REFERENCIAS
Manual de Operaciones de Bancos Comunales
Manual de Operación de Crédito Individual
Procedimientode Administración
RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES PRINCIPALES
El Gerente de Sucursal debe solicitar a Recursos Materiales y Servicios Generales las pólizas necesarias para otorgar el serviciocorrespondiente, y entregarlas a las Supervisoras Comerciales según las necesidades de cada Agencia.
El Jefe(a) de Agencia debe solicitar al Gerente de Sucursal las pólizas necesarias para otorgar elservicio correspondiente, administrar los recibos de acuerdo a las necesidades de la operación y controlar la documentación recibida por los Asesores (as) de los clientes.
El (La) Asesor (a) deCrédito debe llenar la póliza con los datos del cliente y/o verificar que los datos son correctos.
Proporcionar al cliente la información correspondiente con la póliza.
Solicitar la documentaciónnecesaria y controlarla.
Actualizar la información de la póliza cada ciclo.
El (La) Supervisores Administrativos Regionales deben controlar el archivo de las pólizas.
El (La) Coordinadora del CAF esresponsable de:
Gestionar solicitudes de pólizas.
Entregar documentación necesaria a la aseguradora para el reclamo en caso de siniestro
Recibir y enviar cheques por concepto de pago beneficios.Enviar documentación física a la Aseguradora
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
No Aplica
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES:
Responsable
No. Act
Detalle de la Actividad
Asesor (a) de crédito
1
Recibirreclamo de cliente por siniestro para pago del Seguro de Vida
2
Solicitar al cliente y/ beneficiario los documentos según sea el caso según la Especificación de Documentación y Condiciones para el...
Establecer los lineamientos y actividades necesarias para realizar una Zonificación adecuada de las áreas de atención de una Agencia de FINSACOM®
ALCANCE
Aplica en todas las oficinasde FINSACOM® donde se ofrezca el producto de Banca Comunal y Crédito Individual.
REFERENCIAS
Manual de Operaciones de Bancos Comunales
Manual de Operación de Crédito Individual
Procedimientode Administración
RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES PRINCIPALES
El Gerente de Sucursal debe solicitar a Recursos Materiales y Servicios Generales las pólizas necesarias para otorgar el serviciocorrespondiente, y entregarlas a las Supervisoras Comerciales según las necesidades de cada Agencia.
El Jefe(a) de Agencia debe solicitar al Gerente de Sucursal las pólizas necesarias para otorgar elservicio correspondiente, administrar los recibos de acuerdo a las necesidades de la operación y controlar la documentación recibida por los Asesores (as) de los clientes.
El (La) Asesor (a) deCrédito debe llenar la póliza con los datos del cliente y/o verificar que los datos son correctos.
Proporcionar al cliente la información correspondiente con la póliza.
Solicitar la documentaciónnecesaria y controlarla.
Actualizar la información de la póliza cada ciclo.
El (La) Supervisores Administrativos Regionales deben controlar el archivo de las pólizas.
El (La) Coordinadora del CAF esresponsable de:
Gestionar solicitudes de pólizas.
Entregar documentación necesaria a la aseguradora para el reclamo en caso de siniestro
Recibir y enviar cheques por concepto de pago beneficios.Enviar documentación física a la Aseguradora
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
No Aplica
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES:
Responsable
No. Act
Detalle de la Actividad
Asesor (a) de crédito
1
Recibirreclamo de cliente por siniestro para pago del Seguro de Vida
2
Solicitar al cliente y/ beneficiario los documentos según sea el caso según la Especificación de Documentación y Condiciones para el...
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