Procedimiento para la limpieza de habitaciones
Gobierno del Estado de México Coordinación de Prestaciones y Seguridad Social
PARA EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES
PO CPSS SPP 16
1. Definiciones
Ama de Llaves Persona responsable de la imagen física, organización y operación de las actividades de limpieza y funcionabilidad de las habitaciones. Persona responsable de realizar la limpieza de lashabitaciones. Ligero deterioro de objetos y artículos. Espacio destinado al alojamiento de los huéspedes. Persona derechohabiente o no derechohabiente que se aloja en las instalaciones del Centro Vacacional arrendando una o más habitaciones
Camarista Desperfecto Habitación Huésped
2. Propósito
Garantizar un servicio de limpieza y funcionalidad en habitaciones.
3. Alcance
Aplica en los CentrosVacacionales adscritos al ISSEMYM.
4. Referencias
S/C S/C S/C Nombre Ley de Seguridad Social del Estado de México y Municipios Reglamento Interior para los Hoteles Manual de Organización de los Centros Vacacionales
5. Formatos
Nombre
Clave FO CPSS DP SPP CV 16 FO CPSS DP SPP CV 22 FO CPSS DP SPP CV 26 FO CPSS DP SPP CV 25
Versión: 2
Reporte y supervisión de Ama de Llaves Reporte deactividades de limpieza en habitaciones Reporte de Objetos Olvidados Reparaciones
Página 1 de 4 Fecha de revisión: 21 de diciembre de 2005 Revisó Lic. Raúl Sánchez Rodríguez Subdirector de Prestaciones Potestativas Autorizó Arq. Fernando M Barrera Tapia Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social
Elaboró L. T. Rosario Nava Urrurtía Jefe del Departamento de Centros Vacacionales Vo. Bo. Lic.Enrique González Hernández Director de Prestaciones
PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Gobierno del Estado de México Coordinación de Prestaciones y Seguridad Social
PARA ELSERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES
PO CPSS SPP 16
6. Diagrama de Flujo
INICIO
1 Ama de Llaves solicita reporte de habitaciones para su limpiez
FO CPSS SPP CV 16 Reporte y Supervisión de Ama de Llaves
2 El Ama de Llavesinforma a las camaristas las actividades de limpieza a realizar
FO CPSS SPP CV 16 Reporte y Supervisión de Ama de Llaves
FO CPSS SPP CV 22 Programa de limpieza en habitaciones
3. Las camaristas realizan las actividades de limpieza en las habitaciones
FO CPSS SPP CV 22 Programa de limpieza en habitaciones
4 Existen objetos olvidados ?
No
5. Si, no se continua con el punto 1616
Si 6. Las camaristas los entregan a la Ama de Llaves y llenan formato
FO CPSS SPP CV 26 Objetos Olvidados
7
Página 2 de 4 Fecha de revisión: 21 de diciembre de 2005 Revisó Lic. Raúl Sánchez Rodríguez Subdirector de Prestaciones Potestativas Autorizó Arq. Fernando M Barrera Tapia Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social
Versión:
2
Elaboró L.T. Rosario Nava Urrutia Jefedel Departamento de Centros Vacacionales Vo. Bo. Lic. Enrique González Hernández Director de Prestaciones
PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Gobierno del Estado de México Coordinación de Prestaciones y Seguridad Social
PARA ELSERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES
PO CPSS SPP 16
7
7. Existen algún desperfecto en la habitación? Si 9. Las camaristas avisan al Ama de Llaves, llenan formato yentrega a personal de Mtto
No
16
FO CPSS SPP CV 25 Reparaciones
10. El personal de mantenimiento realiza la reparación en la habitación
11. El personal de Mtto informa a recepción de la reparación y entrega reporte
FO CPSS SPP CV 25 Reparaciones
12. El personal de recepción informa al Ama de Llaves de la reparación realizada 13. El Ama de Llaves revisa la reparación realizada
14.Es correcta la reparación?
No
15. El Ama de Llaves informa al personal de recepción
FO CPSS SPP CV 25 Reparaciones
Si 16. El Ama de Llaves informa al personal de recepción que la habitación se encuentra lista
Fin Versión: 2 Elaboró L.T. Rosario Nava Urrutia Jefe del Departamento de Centros Vacacionales Vo. Bo. Lic. Enrique González Hernández Director de Prestaciones
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