procedimiento para otorgar creditos

1. OBJETIVO:

Establecer la secuencia de pasos así como los niveles de atribución para el análisis de las solicitudes de crédito, y la decisión que corresponda de acuerdo con el nivel de riesgo y la normatividad legal, respetando las políticas definidas por el Consejo de Administración, la Gerencia y lo establecido en los convenios de administración de cartera, de manera que se contribuya a lageneración de rentabilidad.

2. ALCANCE:

Este documento aplica para todas las oficinas y sedes a nivel nacional donde COOP UNIMINUTO, otorgue y administre créditos educativos a través de las diferentes líneas y convenios con entidades de educación superior.


3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA:

Norma ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad requisitos:

7.1Planificación de la realizacióndel producto
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionado con el producto
7.2.3 Comunicación con el cliente Proceso relacionados con el cliente
7.5. Producción y prestación del servicio
8.2.4 Seguimiento y medición del producto
8.3 Control del producto no conforme

GV-DG-11 Protocolo de atención al cliente
GV-PR-01Procedimiento de gestión comercial
GV-DG-03 Reglamento de crédito COOP-UNIMINUTO
Reglamentos de crédito con entidades aliadas
GV-LM-03 Tabla de comisiones por Administración de cartera
GV-LM-02 Tabla de intereses corrientes y costo de servicios
GC-PR-03 Procedimiento control de producto- servicio no conforme
GO-DG-02 Plan de control de variables críticas
GV-DG-12 Ficha comercial crédito educativoReglamento de crédito ICETEX

4. RESPONSABLES:

Comité de crédito: El comité de crédito será el encargado de la creación o modificación de las líneas de crédito que COOP-UNIMINUTO ofrece a sus asociados.

Director Comercial Nacional / Directores Comerciales regionales: Responsables de mantener actualizado el portafolio de productos y servicios de la organización y divulgarlo a nivelinterno y externo para garantizar la adecuada oferta y prestación del servicio comercial.

Director Riesgo y Operaciones: Responsable de establecer los mecanismos y políticas requeridas para controlar el nivel de riesgo en la prestación del servicio y liderar los procesos de gestión del crédito y cartera.

Coordinadores Comerciales y/o responsable de sede: planificar y ejecutar la prestación delservicio en las sedes a cargo para garantizar el cumplimiento de las metas de colocación ysatisfacción de los asociados y usuarios.

Asesores Comerciales: Responsable de asesorar a las partes interesadas, brindar la información completa sobre los productos y servicios así como atender de manera eficaz las solicitudes de crédito que se presenten en las diferentes sedes u oficinas en todas susetapas.En el caso de aquellas sedes que no cuentan con coordinador comercial, el asesor es responsable de controlar las variables críticas del proceso de otorgamiento de crédito y de la prestación del servicio.

Analistas/Auxiliares de Operaciones: Responsables de efectuar un aseguramiento integral de créditos por muestreo, abarcando actividades de verificación de información, análisis decondiciones de otorgamiento y aseguramiento de garantías, validando la conformidad del proceso de otorgamiento.

5. DEFINICIONES:

Avalista: Entidad que respalda las obligaciones contraídas por los clientes.

Carta de instrucciones: La carta de instrucciones es un documento indispensable para que legalmente sea posible emitir títulos con espacios en blanco.  El objeto de este documento es el deestipular las instrucciones para su correcto diligenciamiento.

Crédito: Operación activa autorizada a la Organización, a través de la cual se colocan recursos o sumas de dinero entre los solicitantes, con el compromiso de una restitución futura en la forma, plazo y condiciones pactadas de acuerdo con la ley.

Cheque: Un cheque es un título valoren el que la persona que es autorizada para extraer...