Procedimiento Pqrs
Páginas: 2 (273 palabras)
Publicado: 8 de febrero de 2013
GESTION DOCUMENTAL
DISEÑO E IMPLEMENTACION DEL PROCESO DE ATENCION DE LOS USUARIOS DE CORVESALUD IPS
OBJETIVO: diseñar, desarrollar e implementar el proceso de atención al usuario, con elpropósito de darlo a conocer tanto a clientes internos y externos, de Corvesalud ips.
ALCANCE: iniciar con un diagnostico de lo elaborado hasta la fecha, establecer los requerimientos, hasta unaevaluación de impacto y resultado de las estrategias planteadas
DEFINICIONES:
ESTARTEGIAS DE COMUNICACIÓN: serie de procedimientos y actividades cuidadosamente planeados, dirigidos a un públicoespecifico, con el fin de comunicar un mensaje concreto.
PIEZAS COMUNICACIONALES: artículos que sirven para comunicar un mensaje propuesto, pueden ser afiches, vallas, pendones, documentos
REQUERIMIENTOS DEDIVULGACION: mediante previo diagnostico examinar el estado de la necesidad de informar y divulgar algo en concreto.
NORMAS:
CONSTITUCION POLITICA DE COLOMBIA: el estado debe promover la salud…PROCEDIMIENTO:
| ACTIVIDAD (QUE) | RESPONSABLE (QUIEN) | COMO (TAREA) | REGISTROS |
1 | Definir requerimientos | Calidad Coordinadores de sedes | Se realiza una reunión con el fin de definir losprogramas y actividades que requieren divulgación y promoción. | Acta de reunión |
2 | Diseñar estrategias | Calidad | De acuerdo a los requerimientos se realiza propuesta de estrategia | Propuestade estrategia |
3 | Adoptar estrategias | Calidad | Se realiza reunión con la gerencia para hacer la presentación de las estrategias diseñadas y aprobarlas | Acta de reunión |
4 | Desarrollarestrategia | Atención al usuario | Diseñar y elaborar las piezas comunicacionales y demás herramientas necesarias, planes de medios de comunicación, eventos, contenidos de la pagina web etc. | Piezascomunicacionales |
5 | Evaluar efectividad e impacto | Calidad | Se realiza reunión para determinar metodología, de evaluación de acuerdo con las estrategias planteadas y se realiza informe | Informe...
DISEÑO E IMPLEMENTACION DEL PROCESO DE ATENCION DE LOS USUARIOS DE CORVESALUD IPS
OBJETIVO: diseñar, desarrollar e implementar el proceso de atención al usuario, con elpropósito de darlo a conocer tanto a clientes internos y externos, de Corvesalud ips.
ALCANCE: iniciar con un diagnostico de lo elaborado hasta la fecha, establecer los requerimientos, hasta unaevaluación de impacto y resultado de las estrategias planteadas
DEFINICIONES:
ESTARTEGIAS DE COMUNICACIÓN: serie de procedimientos y actividades cuidadosamente planeados, dirigidos a un públicoespecifico, con el fin de comunicar un mensaje concreto.
PIEZAS COMUNICACIONALES: artículos que sirven para comunicar un mensaje propuesto, pueden ser afiches, vallas, pendones, documentos
REQUERIMIENTOS DEDIVULGACION: mediante previo diagnostico examinar el estado de la necesidad de informar y divulgar algo en concreto.
NORMAS:
CONSTITUCION POLITICA DE COLOMBIA: el estado debe promover la salud…PROCEDIMIENTO:
| ACTIVIDAD (QUE) | RESPONSABLE (QUIEN) | COMO (TAREA) | REGISTROS |
1 | Definir requerimientos | Calidad Coordinadores de sedes | Se realiza una reunión con el fin de definir losprogramas y actividades que requieren divulgación y promoción. | Acta de reunión |
2 | Diseñar estrategias | Calidad | De acuerdo a los requerimientos se realiza propuesta de estrategia | Propuestade estrategia |
3 | Adoptar estrategias | Calidad | Se realiza reunión con la gerencia para hacer la presentación de las estrategias diseñadas y aprobarlas | Acta de reunión |
4 | Desarrollarestrategia | Atención al usuario | Diseñar y elaborar las piezas comunicacionales y demás herramientas necesarias, planes de medios de comunicación, eventos, contenidos de la pagina web etc. | Piezascomunicacionales |
5 | Evaluar efectividad e impacto | Calidad | Se realiza reunión para determinar metodología, de evaluación de acuerdo con las estrategias planteadas y se realiza informe | Informe...
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