Procedimiento QRS
Páginas: 4 (821 palabras)
Publicado: 27 de agosto de 2015
LOGO DE LA EMPRESA
R.I
OPERACIÓN DEL PROCESO DE TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS
Código: PRO-ADM-009
Versión 1
Fecha emisión: 8/4/2015
Fecha actualización: 8/4/2015
Página: 1 de 4
1. Objetivo:Garantizar que las quejas, reclamos y sugerencias presentadas por la comunidad ante la organización, se desarrollen dentro de un orden específico, conforme a los requisitos legales aplicables
2.Alcance: Aplica a todos los registros de PQRS que proporcionen evidencia de la conformidad con los requisitos. Que pueden estar relacionadas con cualquiera de los procesos, servicios o dependencias de laorganización Según el punto 7. OPERACIÓN DEL PROCESO DE TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS de la norma ISO 10002: 2004
3. Responsables:
La Oficina de Control Interno será la responsable de recepcionar lasquejas, reclamos y sugerencias, y de enviarla a las dependencias para su respectivo trámite.
Los Secretarios de Despacho de las unidades ejecutoras deben garantizar el respectivo trámite a los QRSque son competencias de su Dependencia, y que le son remitidas por la Oficina de Control Interno.
El Jefe de Control Interno es responsable de hacerle seguimiento a la oportuna respuesta por parte dela Administración a las QRS presentadas por la comunidad.
4. Definiciones:
QUEJA: Es la manifestación de inconformidad que se da a conocer a las autoridades por un hecho o situación irregular deun servidor público o de un particular a quien se le ha adjudicado la prestación de un servicio público o por la deficiencia o negligente atención que presta una autoridad administrativa.
RECLAMO: Esla manifestación de inconformidad por la prestación de un servicio o proceso.
SUGERENCIA: Es un consejo o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, metas y objetivosde la entidad.
.
LOGO DE LA EMPRESA
R.I
OPERACIÓN DEL PROCESO DE TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS
Código: PRO-ADM-009
Versión 1
Fecha emisión: 8/4/2015
Fecha actualización: 8/4/2015
Página:...
R.I
OPERACIÓN DEL PROCESO DE TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS
Código: PRO-ADM-009
Versión 1
Fecha emisión: 8/4/2015
Fecha actualización: 8/4/2015
Página: 1 de 4
1. Objetivo:Garantizar que las quejas, reclamos y sugerencias presentadas por la comunidad ante la organización, se desarrollen dentro de un orden específico, conforme a los requisitos legales aplicables
2.Alcance: Aplica a todos los registros de PQRS que proporcionen evidencia de la conformidad con los requisitos. Que pueden estar relacionadas con cualquiera de los procesos, servicios o dependencias de laorganización Según el punto 7. OPERACIÓN DEL PROCESO DE TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS de la norma ISO 10002: 2004
3. Responsables:
La Oficina de Control Interno será la responsable de recepcionar lasquejas, reclamos y sugerencias, y de enviarla a las dependencias para su respectivo trámite.
Los Secretarios de Despacho de las unidades ejecutoras deben garantizar el respectivo trámite a los QRSque son competencias de su Dependencia, y que le son remitidas por la Oficina de Control Interno.
El Jefe de Control Interno es responsable de hacerle seguimiento a la oportuna respuesta por parte dela Administración a las QRS presentadas por la comunidad.
4. Definiciones:
QUEJA: Es la manifestación de inconformidad que se da a conocer a las autoridades por un hecho o situación irregular deun servidor público o de un particular a quien se le ha adjudicado la prestación de un servicio público o por la deficiencia o negligente atención que presta una autoridad administrativa.
RECLAMO: Esla manifestación de inconformidad por la prestación de un servicio o proceso.
SUGERENCIA: Es un consejo o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, metas y objetivosde la entidad.
.
LOGO DE LA EMPRESA
R.I
OPERACIÓN DEL PROCESO DE TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS
Código: PRO-ADM-009
Versión 1
Fecha emisión: 8/4/2015
Fecha actualización: 8/4/2015
Página:...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.