Procedimiento Recepcionista

PROCEDIMIENTO RECEPCIONISTAS
AL INICIO DE TURNO: EL RECEPCIONISTA DEBERA VERIFICAR LA BITACORA DETURNO Y FIRMAR DE RECIBIDO ASI MISMO REVISAR LOS REPORTES DE EXCCEL (DISPONIBILIDAD DE HABITACION,ACTIVIDADES DE HOTEL) ASI COMO LA BASE DE DATOS DE REGISTRO DE HUESPEDES Y DE RESERVACIONES.
DEBERA DE APAGAR LAS LUCES EXTERIORES Y LETREROS EN CASO DE SER DE DIA Y PRENDERLAS SI ES DE NOCHE.DEBERA TAMBIEN MANTENER LA RECEPCION LO MAS LIMPIA POSIBLE Y SI ESTA DISPONIBLE PEDIR AL PERSONAL CORRESPONDIENTE REALICE LA LIMPIEZA PARA QUE SIEMPRE ESTE PRESENTABLE Y FUNCIONAL.
DEBERA TAMBIENREALIZAR EL CHECK LIST DE FUNCIONAMIENTO DE HABITACIONES (SOLO EN EL TURNO DE DIA) EN CASO DE ENCONTRAR ALGUN DESPERFECTO NOTIFICARSELO A SU JEFE INMEDIATO Y ESPERAR RESPUESTA ESTA INFORMACION DEBERA SERANOTADA EN EL ARCHIVO DE ACTIVIDADES DEL HOTEL.
TAMBIEN DEBERA ABRIR EL CORREO DEL HOTEL PARA REVISAR LA INFORMACION QUE SE ENCUENTRE EN EL MISMO Y DARLE EL SEGUIMIENTOQUE REQUIERA
AL CONTESTAR UNALLAMADA DEBERA HACERLO DE LA MANERA SIGUIENTE:
BUENOS DIAS O TARDES SEGÚN APLIQUE HOTEL DEL PARKELOKO LE ATIENDE (XXXXXXX) EN QUE PUEDO SERVIRLE:
SI TENEMOS ALGUNA PROMOCION VIGENTE SEA DEL PARKE ODEL HOTEL MENCIONARSEL A AL CLIENTE DURANTE LA LLAMADA.
AL TERMINO DE LA LLAMADA AGRADECER LA LLAMADA Y RECORDALE QUE ESTAMOS A SUS ORDENES.
PARA LA RESERVACIONES: SI LA RESERVACION ES PORTELEFONO DEBERA PEDIR TODOS LOS DATOS QUE REQUIERA LA TABLA DE RESERVACION PREGUNTAR SI VA AREQUERIR FACTURA PARA SABER QUE NUMERO DE CUENTA LE VAMOS A PROPORCIONAR MUY IMPORTANTE SI LA GARANTIA VA SER ELNUMERO DE TARJETA PEDIR LA FECHA DE VENCIMIENTO Y SI ES VOLUNTAD DEL CLIENTE HACER EL PAGO DIRECTO AL BANCO EL RECEPCIONISTA DEBERA BRINDAR LOS DATOS DE ALA CUENTA QUE APLIQUE PARA QUE EL DEPOSITO SEASATISFACTORIO Y PEDIRLE AL CLIENTE QUE ENVIE UNA COPIA DEL COMPROBANTE DEL DEPOSITO VIA E-MAIL O FAX. ASI MISMO DEBERA RECORDARLE AL CLIENTE QUE CHECK INDE LA RENTA DE LA HABITACION ES A LA 1:00 PM...