Procedimiento servicio al cliente iso 9001













PROCEDIMIENTO ATENCION AL CLIENTE
ISO 9001 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

“SUPERMECADO ESMERALDA”

OBJETIVO
Desarrollar una cultura de atención de calidad a losclientes, ya que los mismos constituyen la razón principal de nuestra existencia institucional.
Metas

Capacitar a nuestro personal, dentro del plazo de 2 meses, para darles conocimiento total de unabuena atención hacia el cliente.
Bajar en un 15% los reclamos producidos por una mala atención que pueda dar con una no conformidad a nuestro sistema, dentro del plazo de 3 meses.
Realizar un estudio dela opinión de nuestros clientes, para dar conocimiento a la satisfacción producida por nuestros servicios.

MISIÓN
Nuestro Supermercado Esmeralda debido a su gran trayectoria en el mercado porposeer y contar con los más altos estándares de calidad en cuanto a servicio al cliente. Entregando herramientas como encuestas enfocado hacia los clientes y capacitaciones realizadas a nuestroscolaboradores. Dando así, un ambiente de confianza y familiaridad. De igual forma contribuimos tanto de los intereses de nuestros clientes como de nuestros empleados, entregando una mejor calidad de vida a lacomunidad en general.
VISIÓN
Para el año 2015, Supermercado Esmeralda estará posicionado dentro del área de servicio al cliente, como uno de los mejores. Con apoyo y contando con la certificaciónde la ISO 9001. Será un área sólida y competitiva en cuanto a los beneficios de los clientes, brindando siempre lo mejor para nuestros clientes.




ALCANCE
Este procedimiento se aplicara a todoslos trabajadores del área del servicio al cliente de la organización.

REFERENCIA NORMATIVA

Norma Internacional ISO9000- Sistemas de gestión de la calidad- Fundamentos y vocabulario

NormaInternacional ISO 9001:2008- Sistema de gestión de calidad, Requisitos

DEFINICIONES

1. Cliente: Organización o persona que recibe un producto

2. Satisfacción del cliente: Percepción del...