PROCEDIMIENTO SERVICIO TECNICO

PROCEDIMIENTO SERVICIO TECNICO

1. Desde que el Cliente llama a servicio técnico, las operadora deben registrar el nombre de contacto y luego transferir la llamada al departamento de serviciotécnico.
2. Servicio técnico indicará al cliente si es necesario enviar a la matriz o resolver el problema vía telefónica.
3. Al momento de recibir los celulares que son para servicio técnico ÁngelaCoello/Hilda Manrique, debe llamar al cliente o enviarle un correo indicándola la recepción del mismo en las oficinas.
4. Ángela Coello, procede a entregarle al Técnico Alex De La Paz y el procede a hacerel ingreso al sistema.
5. Una vez que este realizado el presupuesto debe llamar al cliente. Si cubre garantía procede al arreglo. Si no cubre garantía le indica el valor a cancelar.
6. Una vez queel cliente haya cancelado el valor, el técnico debe iniciar el proceso de arreglo.
7. Una vez arreglado debe enviar el presupuesto a Ángela Nogales por correo electrónico para la respectiva factura.8. Alex, deriva el teléfono arreglado a Ángela Coello, para el respectivo despacho al cliente.
9. Ángela Nogales, debe entregar la factura a Ángela Coello, para el respectivo despacho al cliente.10. Las operadoras deben hacer el llamado al cliente indicándole que su teléfono ha sido enviado.












PROCESO DE VENTA


PROCEDIMIENTO DE COMPRA
CLIENTE
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Si el pago es en Tarjeta de crédito se confirma que latransacción haya sido procesada con éxito, el sistema le proporciona un número de pedido.
Si el pago es en efectivo el comprador/cliente debe enviar un correo a pagos@quadetech.com adjuntar el comprobantede depósito con el número de pedido que le indica en la página web.
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