procedimiento ventas
Páginas: 2 (301 palabras)
Publicado: 30 de mayo de 2013
Santiago 05 de Agosto de 2008
Procedimiento de Venta y validación
A contar del 11 de Agosto todos los Call Center de Lan Airlines deben cumplir con el siguiente procedimiento deprevención fraude y solicitud de antecedentes de respaldo antes de emitir una reserva que contenga las siguientes rutas (one way o Round trip):
LIM EZE (Lima – Buenos Aires)
EZE LIM (BuenosAires – Lima)
LIM LPB (Lima – La Paz)
LPB LIM (La Paz – Lima)
LIM VVI (Lima – Santa Cruz)
VVI LIM (Santa Cruz – Lima)
LIM BOG (Lima – Bogota)
BOG LIM (Bogota – Lima)
Si la reserva cumplecon alguno de los segmentos antes señalados, se debe realizar el siguiente proceso de validación:
1. Validar los antecedentes de la reserva a través de MPCC o de la Aplicación de PrevenciónFraude Call Center (según definiciones).
2. Solicitar al pagador la siguiente documentación de la reserva:
Carta de Autorización firmada por el titular de la Tarjeta de Crédito.Fotocopia o imagen digitalizada del pasaporte del titular de la Tarjeta de Crédito.
Fotocopia o imagen digitalizada sólo de la parte frontal de la Tarjeta de Crédito.
Se adjunta ejemplos:Estos antecedentes deben ser enviados vía email o fax al Back Office de Fraude Medios de Pago previo contacto con uno de los asistentes de esta área:
Andrea Urraandrea.urra@lan.com Anexo 8358
Claudia Bugueño Claudia.bugueno@lan.com Anexo 8313
Paula Moreira paula.moreira@lan.com Anexo 8290
Fraude Medios de Pago fraude.mediospago@lan.com
Seadjunta formatos de Carta de Autorización de Cargo en Ingles y castellano.
Nota: Si el pagador no acepta enviar esta documentación, el ejecutivo debe enviar al pagador a una oficina deventas Lan o ATO para completar la emisión. Además debe informar vía mail a Fraude Medios de Pago adjuntando una copia del a Reserva que incluya el RMK de “Código 100 – Sólo Venta Presencial”.
Procedimiento de Venta y validación
A contar del 11 de Agosto todos los Call Center de Lan Airlines deben cumplir con el siguiente procedimiento deprevención fraude y solicitud de antecedentes de respaldo antes de emitir una reserva que contenga las siguientes rutas (one way o Round trip):
LIM EZE (Lima – Buenos Aires)
EZE LIM (BuenosAires – Lima)
LIM LPB (Lima – La Paz)
LPB LIM (La Paz – Lima)
LIM VVI (Lima – Santa Cruz)
VVI LIM (Santa Cruz – Lima)
LIM BOG (Lima – Bogota)
BOG LIM (Bogota – Lima)
Si la reserva cumplecon alguno de los segmentos antes señalados, se debe realizar el siguiente proceso de validación:
1. Validar los antecedentes de la reserva a través de MPCC o de la Aplicación de PrevenciónFraude Call Center (según definiciones).
2. Solicitar al pagador la siguiente documentación de la reserva:
Carta de Autorización firmada por el titular de la Tarjeta de Crédito.Fotocopia o imagen digitalizada del pasaporte del titular de la Tarjeta de Crédito.
Fotocopia o imagen digitalizada sólo de la parte frontal de la Tarjeta de Crédito.
Se adjunta ejemplos:Estos antecedentes deben ser enviados vía email o fax al Back Office de Fraude Medios de Pago previo contacto con uno de los asistentes de esta área:
Andrea Urraandrea.urra@lan.com Anexo 8358
Claudia Bugueño Claudia.bugueno@lan.com Anexo 8313
Paula Moreira paula.moreira@lan.com Anexo 8290
Fraude Medios de Pago fraude.mediospago@lan.com
Seadjunta formatos de Carta de Autorización de Cargo en Ingles y castellano.
Nota: Si el pagador no acepta enviar esta documentación, el ejecutivo debe enviar al pagador a una oficina deventas Lan o ATO para completar la emisión. Además debe informar vía mail a Fraude Medios de Pago adjuntando una copia del a Reserva que incluya el RMK de “Código 100 – Sólo Venta Presencial”.
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