Procedimiento

PROCEDIMIENTO DE CONTINGENCIAS

Tipo de Documento: Procedimiento
Código: PR-SGC-001

I. AUTORIZACIONES.

Área(s) y Puesto(s): Firma(s):
Elaborado por: Calidad / Responsable
Revisado por: Calidad / Responsable
Aprobado por: Dirección / Director de Operación

Fecha Última Revisión: Enero 2010

No. Versión: 0

Fecha de Emisión: Enero 2010Revisó: RC

Aprobó: DIR

INDICE:

TEMA PÁGINA
I.- AUTORIZACIONES
II.- REFERENCIAS
III.- OBJETIVO
IV.- ALCANCE
V.- HISTORIAL DE CAMBIOS
VI.- RESPONSABILIDADES
VII.- IDENTIFICACIÓN DE CONTINGENCIAS
VIII.- DESARROLLO DE ACTIVIDADES
IX.- TELEFONOS DE EMERGENCIA
X.-
XI.-

II. REFERENCIAS

 MC-SGC-003Apartado 4.2.3 Manual de Calidad
 PR-SGC-002 Control de los Registros
 AR-SGC-001 Catálogo de Documentos y Registros
 IN-SGC-001 Instructivo de codificación

III. OBJETIVO

Establecer las actividades que deben seguirse para llevar a cabo un plan de acceso remoto en caso de contingencias.

IV. ALCANCE

Aplica al área de operaciones del área judicial y extrajudicial tanto ensucursales como en oficinas centrales de Cortizo Campillo.

V. HISTORIAL DE CAMBIOS

Versión Descripción de cambios Autor Fecha de cambio
0 Versión original ALE 21/Ene/2009

VI. RESPONSABILIDADES.
En cualquiera de los 2 tipos de contingencia el equipo de trabajo estará conformado por las siguientes áreas:

Coordinador General Extrajudicial: En todo momento debe estar enterado de lasnecesidades del personal y de la empresa para que con el apoyo de los involucrados se resuelvan las contingencias
.
Coordinador de Cartera: Coordinará todas las actividades para agilizar la operación en las oficinas alternas.

Responsable de Sistemas: Detectará y resolverá todas las necesidades técnicas y operativas del sistema y la red telefónica.

Supervisor: Coordinará el traslado delpersonal a las oficinas alternas.

Vll. IDENTIFICACIÓN DE CONTINGENCIAS.

Al presentarse alguna contingencia es necesario establecer el tipo al cual corresponde para poner en marcha los planes previstos para cada una de ellas.

Los tipos de contingencias que vamos a considerar son los siguientes:

Tipo A) Por Causas Naturales y por Causas Político-Sociales.
Tipo B) Por Fallas en la Red deComunicaciones, por fallas en la Red Electrónica y falla de Suministro de Energía.

A continuación se detallan algunos ejemplos de los tipos de contingencias:

Tipo A.- Imposibilidad de acceder a las instalaciones de la casa Matriz debido a causas naturales como son, inundación por lluvia, sismo, etc.
Tipo A.- Imposibilidad de acceder a las instalaciones de la casa Matriz debido a causasajenas tales como, actos políticos, manifestaciones, cierre de calles, etc.
Tipo B.- Cortes de Luz.
Tipo B.- Interrupciones en las líneas telefónicas.
Tipo B.- Interrupciones o caídas de línea del servidor central

ACTIVIDADES DE REACTIVACIÓN.

Para la reactivación del Servicio por tipo de contingencia se pondrán en Acción las actividades detalladas en el Capítulo VII. Desarrollo de actividades:Contingencia Tipo A.- Acción 1
Puntos 1.1 al 1.4

Contingencia Tipo B.- Acción 2
Puntos 2.1 al 2.3

VIII. DESARROLLO DE ACTIVIDADES.

CC DESCRIPCIÓN RESPONSABLE (S)

1
Contingencias Tipo “A”


En el caso de que la contingencia se deba a causas naturales las acciones serán las siguientes:

1.1
El encargado Coordinador de Cartera se deberá de comunicar con el responsable delas oficinas alternas (Coordinador General Extrajudicial) para alertar de la contingencia.
Coordinador de Cartera / Coordinador General Extrajudicial
1.2
El encargado de sistemas (personal de sistemas) en contacto con el Coordinador de Cartera y Coordinador General Extrajudicial preparará las oficinas alternas para su uso.


Coordinador de Cartera / Coordinador General Extrajudicial /...