PROCEDIMIENTO


PROCEDIMIENTO DE EVALUACION DE SERVICIO DE DISTRIBUCION


Objetivo:
En este procedimiento se describe la sistemática a seguir para llevar a cabo la
evaluación del servicio proporcionado alcliente por nuestro sistema de distribución, teniendo como resultado final el conocimiento del nivel de satisfacción del cliente alcanzado con nuestro servicio, las quejas y sugerencias y la adopciónde las medidas oportunas.
Alcance:
Transportistas
Auxiliares de Reparto



Responsable:

Supervisor de Distribución
Jefes de Deposito

Descripción del Procedimiento:

Sobre la evaluacióndel Servicio de Nuestras Unidades de Distribución:

1. El área de distribución a través de sus supervisores de distribución y/o jefes de depósito ( en los territorios que no tenemos supervisor dedistribución ) será el responsable de realizar la evaluación del servicio de distribución en ruta
2. Dicha evaluación la realizara en el formato adjunto una vez por semana los días viernes.3. El cuestionario deberá ser practico , mediante el cuestionario se valorara la diferencia media entre percepciones y expectativas de los clientes , analizando que factores han sido loscausantes de la mala calidad del servicio brindado

4. El supervisor de distribución y/o jefe de depósito deberá evaluar 10 clientes como mínimo semanalmente.

5. En cuanto a las quejas ysugerencias, se tomarán acciones para recuperar la confianza y reconocimiento del cliente de manera que se consiga mejorar la atención al cliente y el servicio final, aplicando las respectivas sanciones.6. Los formatos serán archivados para el control respectivo y presentados en los procesos de auditoría.


Sobre el Registro de la información:

1. Los supervisores de distribución yo jefes de...