Procedimientos De Limpieza Habitacion Ocupada

Procedimientos y Procesos

Departamento de reservaciones del hotel Grand Velas
Misión
Llevar día a día, el control del inventario de las habitaciones del hotel procesando en el sistema todos losmovimientos relativos a las reservas de habitaciones, procurando la mejor ocupación de las habitaciones a la mejor tarifa posible, controlando siempre la sobreventa.
Visión
Obtener el mejor softwarede manejo de reservaciones dentro de 5 años, para que las reservaciones sean más seguras, rápidas y efectivas y los clientes estén satisfechos, siempre a las mejores tarifas.
Objetivo
Dar la mejoratención al futuro huésped y brindar la mejor información para cuando llegue al hotel, todo esté resuelto.
Organigrama

Funciones del departamento de reservaciones
1.- Vender habitaciones con latarifa más alta
2.- Hacer reservaciones individuales
3.- Asesora e interpreta las necesidades del futuro huésped
4.- Proporcionar información de los servicios del hotel
5.- Preparar la lista dellegadas para recepción
6.- Monitorear la disponibilidad de habitaciones
7.- Registra todos los datos para la elaboración de la reservación
8.- Introduce en el sistema informático de reservacionestodas las reservaciones que hayan sido confirmadas
9.- Llevar el control de los allotments
10.- Analiza detalladamente la ocupación del hotel por periodos de tiempo.
11.- Recepciona y distribuye losromming list que las agencias de viajes envían asegurándose que estos contengan la mayor cantidad de información posible, y que esta no varié.
12.- Confirma la no aceptación de la reservación encaso de falta de disponibilidad.

Procedimiento para el manejo de reservaciones individuales

1.- verificar en el sistema si hay espacio disponible para el tipo de cuartos y fechas
2.- de no haberespacio, ofrecerá una noche alterna y tipo de cuarto
3.- si hay espacio o el cliente acepta la fecha alterna, elaborar una reservación en sistema o papeleta de reservaciones:
*Fecha de entrada...