Procedimientos De Reservaciones (Caso Practico)

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL USUMACINTA

DIVISIÓN ACADEMICA DE TURISMO

RESERVACIONES

PROYECTO: Reporte de los procesos de reservación del hotel

UNIDAD: 2.Procedimientos y Políticas de Reservación

PROFESOR: Lic. Tomas Alberto Pino Díaz

INTEGRANTES:
* Virginia Patricia Antonio Pérez

* José Fernando Díaz López

* Infra Nelida Sánchez Cabrera

* Luis AlbertoHernández Arcos

CUATRIMESTRE: 4° GRUPO: “A”

EMILIANO ZAPATA TABASCO A 05 DE DICIEMBRE DEL 2011

1. Elementos de la reservación
Una reservación está compuesta de diferentes datos, como lo es: Nombre del huésped, dirección, teléfono, ciudad, numero de reservación, lugar de procedencia, destino, numero de pax, numero de noches, tipo de habitación, numero de habitación, forma de pago,fecha, check in y check out, nombre de la empresa y nombre de la agencia de viajes (en caso de que sea un grupo) y firma del huésped.

2. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE RESERVACIÓN, CANCELACIÓN Y CAMBIOS

* SOLICITUD. Dispone de dos maneras para realizar su solicitud de información:1.- A través del sistema online: el sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios le permitirárealizar inmediatamente la reserva online en caso de tener disponibilidad.2.- Por teléfono llamando al 00 34 93 343 79 94 * CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA.Una vez el sistema haya comprobado que los datos de pago que ha facilitado son correctos, su reserva queda confirmada. Instantáneamente recibirá un mail con los detalles de su reserva.Tarjeta de crédito: Por norma general, el pago se realizará enel hotel a su llegada. Los datos de la tarjeta de crédito son requeridos por los hoteles como garantía de pago. Hotel Melia siempre indicará claramente si un cargo se aplica, bien por ella misma o por el establecimiento. Hotel Melia no guarda la información de la tarjeta de crédito del cliente más allá del tiempo necesario.**Acostumbran a aceptar únicamente VISA y Mastercard. * CAMBIO DE LARESERVA:Una vez confirmada la reserva, ésta se considerará firme. Hotel Melia intentará adaptar cualquier cambio (en fechas o en número de personas), siempre y cuando sea posible en función de la disponibilidad. Por regla general, pequeños cambios comunicados con suficiente anticipación no deberían suponer ningún problema (añadir o quitar 1 día a la estancia, añadir o quitar a 1 persona, etc.).Quedará en todo caso protesta de Hotel Melia la aceptación o no de los cambios, y los eventuales recálculos de precios.Hotel Melia intentará tener la máxima flexibilidad, reservándose en todo caso el derecho de aplicar la siguiente condición:- Si desea alargar la estancia o anticipar la llegada, Hotel Melia modificará tu reserva, en caso de haber disponibilidad, y te comunicará por e-mail el nuevoprecio. Si no hay disponibilidad , te buscaremos una alternativa. * CANCELACIONES:Las cancelaciones o modificaciones pueden hacerse sin ningún coste hasta 48h antes de la fecha de entrada prevista. Las modificaciones y cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas anteriores a la entrada o en caso de no presentarse el cliente serán susceptibles de penalización. La penalización mínima será el costetotal de la primera noche de la reserva. Hotel Melia podrá proceder al cobro de dicha penalización directamente de la tarjeta de crédito del cliente, mientras que los usuarios por la presente aceptan expresamente NO IMPUGNAR tales cargos.Para fechas especiales, ferias y congresos Hotel Melia cobrará el 100% del importe de la reserva por adelantado. En caso de cancelación dicho importe no seráretornado. * PRIVACIDADHotel Melia garantiza por la presente que los datos personales de los usuarios son almacenados exclusivamente para realizar la reserva. Sólo la información estrictamente necesaria se transmite discretamente. En ninguna circunstancia los datos personales de los usuarios serán transmitidos a terceros. Hotel Barcelona cumple con la ley europea y española referente a la...